Vecino Custom hat seinen Sitz in Porto, Portugal.
Alle Abläufe – Kundenservice, Fotobearbeitung, Gravur und Verpackung – übernimmt unser Team hier vor Ort. Wir tragen die volle Verantwortung und sind in jeden Schritt deiner Bestellung eingebunden.

Wir arbeiten mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammen (UPS, FedEx, CTT Expresso) und können so für jedes Zielland immer den günstigsten, nachhaltigsten und effizientesten Service wählen.

Wir versenden von Portugal 🇵🇹 in die ganze Welt.

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet. Bei Bestellungen über 75 € ist der Versand kostenlos.

• Prüfe dein E-Mail-Postfach, ob du die Bestellbestätigung erhalten hast. Dort findest du auch deine Bestellnummer.
• Sobald dein Schmuck fertig ist, erhältst du deine Sendungsnummer per E-Mail.

Natürlich! Geh einfach auf die Seite SENDUNGSVERFOLGUNG und gib die Sendungsnummer ein, die wir dir per E-Mail schicken, sobald dein Schmuck versendet wurde.

• Du erhältst deine Sendungsnummer, nachdem wir deinen Schmuck gefertigt und versendet haben.
• Falls du sie nicht findest, schau in deinem SPAM-Ordner nach.
• Wenn du unsere E-Mail immer noch nicht findest, kontaktiere uns bitte

Da personalisierter Schmuck ausschließlich auf Bestellung gefertigt wird, dauert die Herstellung 2 bis 3 Werktage. Nach dem Versand hängt die Lieferzeit von deinem Standort ab:

• Portugal: 1 Tag
• Spanien: 1-2 Tage
• USA: 2-3 Tage
• Frankreich, Italien, Deutschland, Niederlande, Belgien: 2-4 Tage
• Übriges Europa (einschließlich Vereinigtes Königreich): 3-7 Tage
• Rest der Welt: bis zu 10 Tage

Bitte füll dieses Formular aus. Wir prüfen den Fall sorgfältig und schicken dir so schnell wie möglich einen Ersatz.

Wenn dein hochgeladenes Foto nicht unseren FOTORICHTLINIEN entspricht, hast du leider keinen Anspruch auf einen Ersatz.

Entspricht das Foto jedoch den Richtlinien und unser Produktionsteam hat die Gravur trotz eines guten Fotos schlecht umgesetzt, schicken wir dir kostenlos einen Ersatz.

Bitte fülle das Formular aus.

Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, musst du uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung Bescheid geben.

Da unser Schmuck individuell für dich angefertigt wird, sind Rückgaben ausgeschlossen. Wenn es aber ein Problem gibt oder du mit deinem Schmuck nicht zufrieden bist, fülle bitte das Formular aus , und wir prüfen dein Anliegen.

Bitte beachte: Wie auf unseren Produktseiten angegeben, sind wir nicht für die Fotos verantwortlich, die du hochlädst. Erfüllt das hochgeladene Foto nicht unsere Qualitätsstandards, können wir bei Unzufriedenheit oder Ungenauigkeiten der Gravur keine Rückgabe oder Erstattung anbieten.

Jedes Schmuckstück von Vecino Custom hat eine Garantie von 1 Jahr auf Herstellungsfehler.

Zum Beispiel defekte Verschlüsse, Gravurfehler oder strukturelle Mängel.

Einige unserer Produkte tragen das Label „Lebenslange Garantie“.

Das bedeutet, sie sind ein Leben lang gegen jedes Verblassen oder jede Beschädigung der Gravur abgesichert.

Sollte sich deine Gravur jemals abnutzen oder schlechter sichtbar werden, ersetzen wir sie kostenlos.

Produkte mit lebenslangem Gravurschutz sind auf der Produktseite deutlich mit dem Label „Lebenslange Garantie“ gekennzeichnet.

Hat dein Produkt dieses Label nicht, gilt unsere Standardgarantie von 1 Jahr.

Wenn du glaubst, dass dein Schmuckstück für einen Ersatz infrage kommt, fülle bitte das Formular aus

Unser Support-Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir.

Wir empfehlen, deinen Schmuck vor dem Schwimmen oder Duschen abzulegen.

Auch wenn unsere Stücke aus hochwertigem Edelstahl oder mit Silber- bzw. 18-Karat-Gold-Beschichtung gefertigt sind, bleibt ihr Glanz noch länger erhalten, wenn du ständigen Kontakt mit Wasser vermeidest.

Wische dein Schmuckstück sanft mit einem weichen, trockenen Tuch ab.

Vermeide aggressive Chemikalien, Schmuckreiniger oder scheuernde Materialien – sie können die Oberfläche oder feine Details beschädigen.

Nein. Schmuckstücke mit dem Label „Lebenslange Garantie“ sind ein Leben lang gegen Rost, Oxidation und den Verlust der Gravur abgesichert.

Unsere Gravuren sind tief, dauerhaft und für die Ewigkeit gemacht.

Auch bei Produkten ohne lebenslange Garantie sorgt die richtige Pflege für lang anhaltenden Glanz und Haltbarkeit.

Bewahre deinen Schmuck an einem trockenen, sicheren Ort auf, am besten in deiner Vecino-Custom-Box oder einem weichen Beutel.

Vermeide feuchte Räume (wie das Badezimmer) und den Kontakt mit anderen Metallgegenständen, damit keine Kratzer entstehen.