Centro de ajuda Vecino Custom
CENTRO DE AJUDA
Aqui encontras respostas às perguntas mais frequentes sobre envios, garantias, personalização e cuidados com as joias.
Não encontras o que procuras? Fala connosco no chat ou envia um e-mail para help@vecinocustom.com
F.A.Q
ENVIOS
Onde estão sediados?
A Vecino Custom está sediada no Porto, Portugal.
Todos os processos, incluindo o apoio ao cliente, a edição de fotografias, a gravação e o embalamento, são feitos pela nossa equipa aqui. Assumimos total responsabilidade e acompanhamos de perto cada fase da tua encomenda.
Temos acordos com várias transportadoras (UPS, FedEx, CTT Expresso), o que nos permite escolher sempre o serviço mais económico, sustentável e eficiente para cada país de destino.
Para onde enviam?
Enviamos de Portugal 🇵🇹 para todo o mundo.
Quanto custam os portes de envio?
Os portes de envio são calculados ao finalizar a compra. Em encomendas acima de 75 €, o envio é grátis.
Já fiz a encomenda. E agora?
- Verifica o teu e-mail para te certificares de que recebeste a confirmação da encomenda. Lá encontras o número da encomenda.
- Assim que a tua joia estiver pronta, vais receber o código de seguimento por e-mail.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Claro! Basta ires à página SEGUIR ENCOMENDA e introduzires o código de seguimento que te enviamos por e-mail assim que a tua joia for expedida.
Não recebi o código de seguimento
- Vais receber o código de seguimento depois de criarmos e enviarmos a tua joia.
- Se não o encontrares, verifica a pasta de SPAM do teu e-mail.
- Se mesmo assim não encontrares o e-mail que te enviámos, contacta-nos
Quando chega a minha encomenda?
Como as joias personalizadas são feitas exclusivamente por encomenda, a produção demora 2 a 3 dias úteis. Depois de expedida a encomenda, o tempo de entrega depende da tua localização:
- Portugal: 1 dia
- Espanha: 1-2 dias
- Estados Unidos: 2-3 dias
- França, Itália, Alemanha, Países Baixos, Bélgica: 2-4 dias
- Resto da Europa (incluindo o Reino Unido): 3-7 dias
- Resto do mundo: até 10 dias
DEVOLUÇÕES
O meu produto chegou danificado. O que posso fazer?
Preenche este formulário. Vamos analisar a situação com cuidado e enviar-te um produto de substituição o mais depressa possível.
O meu produto não me agradou. Posso pedir uma substituição?
Se a foto que enviaste não cumprir as nossas DIRETRIZES PARA FOTOS, infelizmente não terás direito a uma substituição.
No entanto, se a foto cumprir as diretrizes e a nossa equipa de produção tiver feito uma má gravação apesar de a foto ser boa, enviamos-te uma substituição grátis.
Como posso cancelar a minha encomenda?
Para cancelar ou alterar a tua encomenda, tens de nos avisar no prazo de 24 horas após a efetuares.
Aceitam devoluções?
Como as nossas joias são feitas por medida, não aceitamos devoluções. No entanto, se tiveres algum problema ou não estiveres satisfeito/a com a tua joia, preenche o formulário e vamos analisar a tua situação.
Tem em atenção que, tal como indicado nas páginas dos nossos produtos, não somos responsáveis pelas fotos que envias. Se a foto enviada não cumprir os nossos padrões de qualidade, não podemos aceitar devoluções nem fazer reembolsos por insatisfação ou imprecisões na gravação.
Garantia
O que cobre a minha garantia?
Todas as peças Vecino Custom têm uma garantia de 1 ano que cobre defeitos de fabrico.
Por exemplo, fechos defeituosos, erros de gravação ou problemas estruturais.
O que é a garantia vitalícia?
Alguns dos nossos produtos têm a etiqueta “Garantia vitalícia”.
Isto significa que estão cobertos para toda a vida contra qualquer desgaste ou dano da gravação.
Se a tua gravação alguma vez se desgastar ou perder visibilidade, substituímo-la sem qualquer custo.
Como sei se o meu produto tem garantia vitalícia?
Os produtos com proteção vitalícia da gravação estão claramente assinalados com a etiqueta “Garantia vitalícia” na página do produto.
Se o teu produto não tiver esta etiqueta, está coberto pela nossa garantia normal de 1 ano.
Como posso pedir uma substituição ao abrigo da garantia?
Se achas que a tua peça tem direito a substituição, preenche o formulário
A nossa equipa de apoio ao cliente vai analisar o teu pedido e responder-te em 1–2 dias úteis.
Cuidados com as joias
Posso tomar banho ou nadar com as minhas joias?
Recomendamos que tires as joias antes de nadar ou tomar banho.
Embora as nossas peças sejam feitas de aço inoxidável de alta qualidade ou têm banho de prata ou de ouro de 18k, evitar a exposição constante à água ajuda a manter o brilho durante ainda mais tempo.
Como devo limpar as minhas joias?
Limpa a tua peça com cuidado, usando um pano macio e seco.
Evita químicos agressivos, produtos de limpeza para joias ou materiais abrasivos — podem danificar o acabamento ou os detalhes da superfície.
As minhas joias vão desbotar, enferrujar ou perder a gravação com o tempo?
Não. As peças com a etiqueta “Garantia vitalícia” estão cobertas para toda a vida contra ferrugem, oxidação e perda da gravação.
As nossas gravações são profundas, permanentes e feitas para durar para sempre.
Mesmo nos produtos sem garantia vitalícia, os cuidados certos garantem brilho e durabilidade por muito tempo.
Como devo guardar as minhas joias?
Guarda as tuas joias num local seco e seguro, de preferência dentro da tua caixa Vecino Custom ou numa bolsinha macia.
Evita ambientes húmidos (como a casa de banho) e o contacto com outros objetos de metal, para não se riscarem.