Política de envio

Política de envio da Vecino Custom

Na Vecino Custom, a nossa maior prioridade é garantir que as encomendas dos nossos clientes chegam depressa e em segurança. Abaixo encontras a nossa política de envio com todos os detalhes importantes.

Prazo de processamento

Assim que o pagamento é confirmado, a nossa equipa trata de preparar e expedir a tua encomenda o mais rapidamente possível. Para joias personalizadas, o prazo de processamento é de 2 a 3 dias úteis. Quando estiver pronta, a tua joia é enviada de imediato.

Revisão da encomenda

Para que a tua joia fique exatamente como a imaginaste, acrescentámos um passo importante ao nosso processo: a Revisão da encomenda. Depois de fazeres a encomenda, recebes um e-mail com o design da tua joia personalizada. Podes revê-lo e aprová-lo ou pedir alterações, até ficar exatamente como queres.

• Se aprovares o design, a tua encomenda segue de imediato para produção.
• Se pedires alterações, enviamos-te um novo design para aprovares.
• Se não recebermos resposta em 24 horas, o design é aprovado automaticamente e avançamos com a produção e o envio.

Assim tens controlo total sobre a tua encomenda e a garantia de que a tua joia fica exatamente como a queres.

Opções de envio

Para todas as entregas, trabalhamos com a UPS, a FedEx ou os CTT Expresso, consoante o serviço mais económico, sustentável e eficiente para cada destino. Para as regiões autónomas da Madeira e dos Açores, confiamos nos CTT, conhecidos pela eficiência nas entregas nestas regiões.

Prazo de entrega

• Portugal: as encomendas para Portugal continental são entregues em 1 dia útil após a expedição.
• Espanha: as encomendas para Espanha chegam normalmente em 1 a 2 dias.
• Estados Unidos: as encomendas para este destino demoram normalmente 2 a 3 dias a ser entregues.
• França, Itália, Alemanha, Países Baixos, Bélgica: as entregas para estes países demoram geralmente 2 a 4 dias.
• Resto da Europa (incluindo o Reino Unido): as encomendas para o resto da Europa podem demorar 3 a 7 dias a chegar.

Os prazos de entrega podem variar por motivos alheios à nossa vontade, como greves, condições meteorológicas adversas ou atrasos na alfândega.

Seguimento

Todos os nossos clientes recebem um código de seguimento para acompanhar a entrega em tempo real. Este código é enviado para o e-mail indicado no momento da compra.

Portes de envio

Os portes de envio são calculados ao finalizar a compra, e o envio é grátis em encomendas acima de 75 €.

Informação importante

Pedimos-te que preenchas a tua morada com atenção durante a compra, para que a encomenda chegue a tempo ao destino certo. Se houver algum problema na entrega, como encomendas que não podem ser entregues por morada incorreta ou falha na entrega, o produto fica guardado durante um máximo de 30 dias. Após este prazo, é destruído. Os custos de reenvio ficam a cargo do cliente e podem variar consoante o destino. 

Além disso, se a encomenda chegar ao país de destino e estiver sujeita a direitos aduaneiros ou impostos, o pagamento é da responsabilidade do cliente, uma vez que não conseguimos prever nem controlar estas situações.

Para qualquer dúvida ou problema relacionado com o envio, contacta o nosso apoio ao cliente o quanto antes.