Tem alguma dúvida?
Perguntas frequentes
Aqui podes encontrar as respostas às perguntas mais comuns dos nossos clientes.
Se não encontrares a resposta que procuras, entra em contacto connosco.
ENVIO
Onde está sediado?
A sede da Vecino Custom é no Porto, Portugal.
Todos os processos, desde o apoio ao cliente, a edição de fotografias, gravação e embalagem, são realizados pela nossa equipa. Assumimos total responsabilidade e estamos totalmente envolvidos em todas as etapas do teu pedido.
Temos acordos com várias transportadoras (UPS, FEDEX, CTT EXPRESSO), o que nos permite escolher sempre o serviço mais económico, sustentável e eficiente para cada país de destino.
De onde a minha encomenda é enviada?
Enviamos de Portugal 🇵🇹 para todo o mundo.
Qual é o custo dos portes?
Os custos dos portes são calculados no momento da finalização da compra. Para encomendas superiores a 75€, o envio é grátis.
Já fiz o meu pedido. E agora?
- Verifica o teu e-mail para garantir que recebeste a confirmação do seu pedido. Lá encontrarás o número do teu pedido.
- Assim que a tua peça estiver pronta,receberás o código de rastreio por e-mail.
Posso acompanhar o meu pedido?
Claro que sim! Basta ir à pagina ACOMPANHAR PEDIDO e inserir o código de rastreio que recebeste no teu email assim que a tua encomenda for enviada.
Não recebi o código de rastreio.
- Receberás o código de rastreio somente quando a tua peça tiver pronta.
- Se não encontrares o email com o código de rastreio,verifica a tua pasta de SPAM no teu e-mail.
- Se ainda não conseguires encontrares o e-mail que enviámos, por favor entra em contacto connosco.
Quando meu pedido chegará?
Como as joias personalizadas são feitas exclusivamente por encomenda, o processo demora até 3 dias. Após o envio, o tempo de trânsito depende da tua localização:
- Portugal: 1 dia
- Espanha: 1-2 dias
- Estados Unidos, Canadá: 2-3 dias
- França, Itália, Alemanha, Holanda, Bélgica: 2-4 dias
- Resto da Europa (incluindo o Reino Unido): 3-7 dias
DEVOLUÇÕES
A minha jóia já chegou danificada. O que faço agora?
Preenche este formulárioAnalisaremos cuidadosamente a situação e enviaremos um produto de substituição o mais rapidamente possível.
Não estou satisfeito com o resultado. Posso pedir que façam uma nova?
- Se a foto que enviaste não corresponder às nossas DIRETRIZES DE FOTOGRAFIA, infelizmente, não podemos substituir.
- No entanto, se a foto cumprir as diretrizes e a nossa equipa de produção tiver feito uma má gravação, vamos enviar uma substituição gratuita.
Como posso cancelar meu pedido?
- Para cancelar ou modificar o seu pedido, deverá notificar-nos no prazo de 24 horas após ter efetuado o pagamento.
Tenho direito a um reembolso?
O reembolso só será possível se o teu pedido for perdido durante o transporte.
Aceitam devoluções?
Como as nossas joias são feitas por encomenda, não aceitamos devoluções. No entanto, se tiveres algum problema ou não estiver satisfeito com as suas joias, por favor contacta-nos. Preenche o formulário , e analisaremos o teu problema/situação.
Tem em mente que, conforme indicado nas nossas páginas de produtos, não somos responsáveis pelas fotos que carregas. Se a foto enviada não cumprir os nossos padrões de qualidade, não poderemos oferecer devoluções ou reembolsos por insatisfação ou imprecisões na gravação.