Política de envío

Política de envío de Vecino Custom

En Vecino Custom, nuestra máxima prioridad es que los pedidos de nuestros clientes lleguen rápido y de forma segura. A continuación encontrarás nuestra política de envío con todos los detalles importantes.

Plazo de preparación

En cuanto se confirma el pago, nuestro equipo se pone manos a la obra para preparar y enviar tu pedido lo antes posible. Para las joyas personalizadas, el plazo de preparación es de 2 a 3 días laborables. En cuanto esté lista, enviamos tu joya de inmediato.

Revisión del pedido

Para que tu joya quede exactamente como la imaginaste, hemos añadido un paso importante a nuestro proceso: la Revisión del pedido. Después de hacer tu pedido, recibirás un correo electrónico con el diseño de tu joya personalizada. Podrás revisarlo y aprobarlo o pedir cambios hasta que quede justo como quieres.

• Si apruebas el diseño, tu pedido pasará a producción de inmediato.
• Si pides cambios, te enviaremos un diseño revisado para que lo apruebes.
• Si no recibimos respuesta en 24 horas, aprobaremos el diseño automáticamente y seguiremos con la producción y el envío.

Así tienes el control total de tu pedido y la garantía de que tu joya será exactamente como la quieres.

Opciones de envío

Para todas las entregas, trabajamos con UPS, FedEx o CTT Expresso, según el servicio más económico, sostenible y eficiente para cada destino. Para las regiones autónomas de Madeira y Azores, confiamos en CTT, conocido por su eficacia en las entregas a estas regiones.

Plazo de entrega

• Portugal: los pedidos dentro de Portugal continental se entregan en 1 día laborable tras el envío.
• España: los pedidos a España suelen llegar en 1-2 días.
• Estados Unidos: los pedidos a este destino suelen tardar 2-3 días en entregarse.
• Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica: las entregas a estos países suelen tardar 2-4 días.
• Resto de Europa (incluido Reino Unido): los pedidos al resto de Europa pueden tardar 3-7 días en llegar.

Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar por causas ajenas a nosotros, como huelgas, condiciones meteorológicas adversas o retrasos en aduanas.

Seguimiento

Todos nuestros clientes reciben un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega en tiempo real. Este número se envía al correo electrónico indicado en el momento de la compra.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan al tramitar el pedido, y el envío es gratis en pedidos de más de 75 €.

Información importante

Te pedimos que rellenes con cuidado tu dirección al hacer la compra para que el pedido llegue a tiempo al lugar correcto. Si surge algún problema en la entrega, como pedidos que no se pueden entregar por una dirección incorrecta o por una entrega fallida, el producto se guardará durante un máximo de 30 días. Pasado este plazo, se destruirá. Los gastos de reenvío corren a cargo del cliente y pueden variar según el destino. 

Además, si el envío llega al país de destino y está sujeto a aranceles o impuestos, el pago corre a cargo del cliente, ya que no podemos prever ni controlar estas situaciones.

Si tienes cualquier duda o problema relacionado con el envío, contacta cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente.