Vecino Custom tiene su sede en Oporto, Portugal.
Todos los procesos, incluyendo la atención al cliente, la edición de fotos, el grabado y el empaquetado, son realizados por nuestro equipo. Asumimos toda la responsabilidad y participamos plenamente en cada etapa de su pedido.

Tenemos acuerdos con varias compañías de transporte (UPS, FEDEX, CTT EXPRESSO), lo que nos permite siempre elige el servicio más económico, sostenible y eficiente. para cada país de destino.

Realizamos envíos desde Portugal 🇵🇹 a todo el mundo.

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra. Para pedidos superiores a 75 €,El envío es gratuito..

• Revisa tu correo electrónico Para asegurarte de que recibiste la confirmación de tu pedido. Allí encontrarás tu número de pedido.
• Una vez que sus joyas estén listas,Recibirás tu código de seguimiento por correo electrónico.

¡Absolutamente! Simplemente visite el SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Acceda a la página e introduzca el código de seguimiento que se le enviará por correo electrónico una vez que se haya enviado su joya.

• Recibirás tu código de seguimiento. después de que hayamos creado y enviamos sus joyas.
• Si parece que no puedes encontrarlo, intenta Revisa tu carpeta de SPAM. en tu correo electrónico.
• Si aún no encuentra el correo electrónico que le enviamos, Por favor, contáctenos

Como las joyas personalizadas se fabrican exclusivamente bajo pedido, El proceso puede durar hasta 3 días.Una vez enviado, el tiempo de tránsito depende de su ubicación:

• Portugal: 1 día
• España: 1-2 días
• Estados Unidos: 2-3 días
• Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica: 2-4 días
• Resto de Europa (incluido el Reino Unido): 3-7 días
• Resto del mundo: Hasta 10 días

Por favor, rellene este formularioAnalizaremos detenidamente la situación y le enviaremos un producto de reemplazo lo antes posible.

Si la foto que subió no cumple con nuestros NORMAS PARA LAS FOTOGRAFÍASLamentablemente, usted no tiene derecho a un reemplazo.

Sin embargo, si la foto cumple con las pautas y nuestro equipo de producción realizó un grabado deficiente a pesar de tener una excelente foto, le enviaremos un reemplazo gratuito.

Por favor rellene el formulario.

Para cancelar o modificar su pedido, debe notificárnoslo dentro de 24 horas de colocarlo.

Como nuestras joyas son hechas a medida, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si tiene algún problema o no está satisfecho con su joya, por favor rellena el formulario y revisaremos su problema/situación.

Tenga en cuenta que, como se indica en nuestras páginas de productos, No nos hacemos responsables de las fotos que subas.Si la foto subida no cumple con nuestros estándares de calidad, no podemos ofrecer devoluciones ni reembolsos por insatisfacción o imprecisiones en el grabado.

Cada pieza Vecino Custom viene con un Garantía de 1 año Eso cubre los defectos de fabricación.

Tales como cierres defectuosos, errores de grabado o problemas estructurales.

Algunos de nuestros productos incluyen un Etiqueta de garantía de por vida.

Esto significa que están cubiertos. garantía de por vida contra cualquier decoloración o daño del grabado..

Si su grabado se desgasta o pierde visibilidad, lo reemplazaremos. gratis.

Los productos que incluyen protección de grabado de por vida están claramente marcados con un Etiqueta de “Garantía de por vida” en la página del producto.

Si su producto no tiene esta etiqueta, está cubierto por nuestra garantía estándar de 1 año.

Si cree que su pieza reúne los requisitos para ser reemplazada, por favor rellena el formulario

Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 1-2 días hábiles.

Recomendamos quitarse las joyas antes de nadar o ducharse.

Aunque nuestras piezas están hechas de acero inoxidable de alta calidad, plata de ley Silver, o Gold enchapadoEvitar la exposición constante al agua ayuda a conservar su brillo durante más tiempo.

Limpie suavemente su pieza con un paño suave y seco.

Evite los productos químicos agresivos, los limpiadores de joyas o los materiales abrasivos, ya que pueden dañar el acabado o los detalles de la superficie.

No. Las piezas que incluyen la etiqueta de Garantía de por vida nunca se oxidarán, corroerán ni perderán su grabado., independientemente del material utilizado.

Nuestros grabados son profundo, permanente y diseñado para durar para siempre..

Incluso para productos que no cuentan con garantía de por vida, un cuidado adecuado garantiza un brillo y una durabilidad duraderos.

Guarda tus joyas en un lugar seco y seguro, idealmente dentro de su Caja personalizada Vecino o una bolsa blanda.

Evite los ambientes húmedos (como los baños) y el contacto con otros objetos metálicos para evitar arañazos.