Politique de remboursement
Politique de remboursement, d'échange et de retour de Vecino Custom
Vecino Custom veille à la satisfaction de ses clients pour les produits achetés sur notre boutique en ligne. La présente Politique de remboursement, d'échange et de retour explique comment Vecino Custom traite les demandes à ce sujet.
Conditions de remboursement, d'échange ou de retour
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Produit endommagé ou défectueux : Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, le client peut demander un remboursement, un échange ou un retour.
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Erreur de commande : Si Vecino Custom envoie un produit différent de celui commandé, le client peut demander un échange ou un retour.
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Annulation de commande :
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Pour les produits personnalisés, en raison de leur nature, les annulations ne sont acceptées que dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
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Même si la vérification du design a déjà été effectuée, l'annulation n'est possible que dans ce délai de 24 heures et entraîne la déduction de frais de 10 €.
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Toutefois, si la commande est déjà en production, aucune annulation ni aucun remboursement ne sera possible, même si la demande est faite dans les 24 premières heures.
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Pour les produits non personnalisés, le client peut demander un remboursement, un échange ou un retour, à condition que le produit soit scellé et non utilisé.
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Article non livré en raison d'un problème d'expédition : Si le produit nous est retourné parce que le transporteur n'a pas pu le livrer ou en raison d'une adresse de livraison incorrecte, Vecino Custom le conserve pendant 30 jours maximum. Passé ce délai, le produit sera détruit. Dans ce cas, les frais de réexpédition sont à la charge du client et varient selon le pays.
Procédure de remboursement, d'échange ou de retour
Les clients souhaitant demander un remboursement, un échange ou un retour doivent contacter Vecino Custom par e-mail ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande. Vecino Custom examine chaque demande et informe le client de sa décision, en se réservant le droit de refuser toute demande.
Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après confirmation. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé par le client lors de l'achat.
Si l'annulation est demandée dans les 24 heures alors que la vérification du design a déjà été effectuée, l'annulation reste possible dans ce délai de 24 heures, mais des frais de 10 € seront déduits du remboursement.
Toutefois, aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes personnalisées déjà produites, même si la demande est faite dans les 24 premières heures.
Échanges de produits
Vecino Custom n'accepte les échanges que pour les produits scellés et non utilisés, conformément à la législation européenne. Les clients souhaitant échanger un produit doivent contacter Vecino Custom par e-mail ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande et le motif de l'échange. Vecino Custom informera le client de la possibilité d'échange et lui indiquera la marche à suivre.
Exceptions à la présente politique
Les demandes de remboursement, d'échange ou de retour ne seront pas acceptées pour :
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Produits ouverts ou utilisés par le client.
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Produits endommagés par le client.
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Produits achetés pendant des promotions ou des soldes.
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Produits fabriqués sur commande ou personnalisés (sauf annulation dans les 24 heures comme décrit ci-dessus, à condition que la commande n'ait pas encore été produite).
Politique relative aux frais de livraison
Si le client annule une commande déjà en cours d'acheminement ou regrette son achat après l'avoir reçu, à condition que tous les articles soient scellés et non utilisés, les frais de livraison seront déduits du remboursement.
Mises à jour de la politique
Vecino Custom peut mettre à jour périodiquement la présente Politique de remboursement, d'échange et de retour. La version la plus récente sera toujours disponible sur la boutique en ligne de Vecino Custom.
La présente politique est régie par le droit européen.