Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso, cambio e reso di Vecino Custom
Vecino Custom garantisce la soddisfazione del cliente per i prodotti acquistati dal nostro negozio online. La Politica di Rimborso, Cambio e Reso spiega come Vecino Custom gestisce le richieste relative a queste questioni.
Condizioni per rimborsi, cambi o resi
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Prodotto danneggiato o difettoso: Se il prodotto ricevuto è danneggiato o difettoso, il cliente può richiedere un rimborso, una sostituzione o un reso.
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Errore nell'ordine: Se Vecino Custom invia un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente potrà richiederne il cambio o il reso.
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Annullamento ordine:
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Per prodotti personalizzati, per la loro natura, le cancellazioni sono accettate solo entro 24 ore dall'ordine effettuato.
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Anche se la revisione del progetto è già stata completata, la cancellazione è possibile solo entro questa finestra di 24 ore e comporterà una Detrazione di 10 € di commissione.
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Tuttavia, se l'ordine è già in produzione, la cancellazione e il rimborso non saranno possibili, anche se richiesto entro le prime 24 ore.
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Per prodotti non personalizzati, il cliente può richiedere un rimborso, una sostituzione o un reso, a condizione che il prodotto sia sigillato e non utilizzato.
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Articolo non consegnato a causa di problemi di spedizione: Se il prodotto viene restituito perché il corriere non è riuscito a consegnarlo o a causa di un indirizzo di consegna errato, Vecino Custom tratterrà il prodotto per un massimo di 30 giorni. Trascorso questo periodo, il prodotto verrà distrutto. In questi casi, i costi di rispedizione saranno addebitati al cliente, con costi variabili a seconda del Paese.
Procedura di rimborso, cambio o reso
I clienti che desiderano richiedere un rimborso, un cambio o un reso devono contattare Vecino Custom via e-mail o telefono, fornendo il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Vecino Custom valuterà ciascuna richiesta e informerà il cliente se è stata accettata, riservandosi il diritto di rifiutarla.
Se la richiesta viene accettata, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla conferma. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell'acquisto.
Se la cancellazione viene richiesta entro 24 ore ma la revisione del progetto è già stata completata, la cancellazione è ancora possibile entro questo periodo di 24 ore ma un Tariffa di 10 € verrà detratto dal rimborso.
Tuttavia, non verranno emessi rimborsi per gli ordini personalizzati già prodotti, anche se la richiesta viene effettuata entro le prime 24 ore.
Scambi di prodotti
Vecino Custom accetta sostituzioni solo per prodotti sigillati e non utilizzati, in conformità con la legislazione europea. I clienti che desiderano sostituire un prodotto devono contattare Vecino Custom via e-mail o telefono, fornendo il numero d'ordine e il motivo della sostituzione. Vecino Custom informerà il cliente se la sostituzione è possibile e fornirà istruzioni.
Eccezioni alla presente Politica
Le richieste di rimborso, cambio o reso saranno non essere accettato per:
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Prodotti aperti o utilizzati dal cliente.
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Prodotti danneggiati dal cliente.
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Prodotti acquistati durante promozioni o saldi.
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Prodotti realizzati su misura o personalizzati (fatta eccezione per le cancellazioni come sopra descritte entro le 24 ore, a meno che l'ordine non sia già stato prodotto).
Politica sulle spese di spedizione
Se il cliente annulla un ordine già in transito o si pente dell'acquisto dopo averlo ricevuto, a condizione che tutti gli articoli siano sigillati e non utilizzati, le spese di spedizione verranno dedotte dal rimborso.
Aggiornamenti delle politiche
Vecino Custom potrebbe aggiornare periodicamente la presente Politica di Rimborso, Cambio e Reso. La versione più aggiornata sarà sempre disponibile sul negozio online di Vecino Custom.
La presente politica è regolata da leggi europee.