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Rückerstattungs-, Umtausch- und Rückgaberichtlinie von Vecino Custom

Vecino Custom sorgt dafür, dass Kunden mit den in unserem Onlineshop gekauften Produkten zufrieden sind. Diese Rückerstattungs-, Umtausch- und Rückgaberichtlinie erklärt, wie Vecino Custom Anfragen zu diesen Themen bearbeitet.

Voraussetzungen für Rückerstattung, Umtausch oder Rückgabe

  • Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt: Ist das erhaltene Produkt beschädigt oder fehlerhaft, kann der Kunde eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe verlangen.

  • Fehler bei der Bestellung: Sendet Vecino Custom ein anderes als das bestellte Produkt, kann der Kunde einen Umtausch oder eine Rückgabe verlangen.

  • Stornierung der Bestellung:

    • Bei personalisierten Produkten werden Stornierungen aufgrund ihrer Beschaffenheit nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung akzeptiert.

    • Auch wenn die Designprüfung bereits abgeschlossen ist, ist eine Stornierung nur innerhalb dieser 24 Stunden möglich, wobei eine Gebühr von 10 € abgezogen wird.

    • Befindet sich die Bestellung jedoch bereits in Produktion, sind Stornierung und Rückerstattung nicht mehr möglich – auch nicht innerhalb der ersten 24 Stunden.

    • Bei nicht personalisierten Produkten kann der Kunde eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe verlangen, sofern das Produkt versiegelt und unbenutzt ist.

  • Nicht zugestellter Artikel aufgrund von Versandproblemen: Wird das Produkt zurückgeschickt, weil der Versanddienstleister es nicht zustellen konnte oder die Lieferadresse fehlerhaft war, bewahrt Vecino Custom das Produkt bis zu 30 Tage lang auf. Nach Ablauf dieser Frist wird das Produkt vernichtet. In diesen Fällen trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand, die je nach Land variieren.

Ablauf von Rückerstattung, Umtausch oder Rückgabe

Kunden, die eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen möchten, müssen sich per E-Mail oder Telefon an Vecino Custom wenden und dabei die Bestellnummer und den Grund der Anfrage angeben. Vecino Custom prüft jede Anfrage und teilt dem Kunden mit, ob sie angenommen wurde. Vecino Custom behält sich das Recht vor, jede Anfrage abzulehnen.

Wird die Anfrage angenommen, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Bestätigung. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.

Wird die Stornierung innerhalb von 24 Stunden beantragt, die Designprüfung ist aber bereits abgeschlossen, ist die Stornierung innerhalb dieser 24 Stunden weiterhin möglich, allerdings wird eine Gebühr von 10 € von der Rückerstattung abgezogen.

Für personalisierte Bestellungen, die bereits produziert wurden, erfolgt jedoch keine Rückerstattung – auch dann nicht, wenn die Anfrage innerhalb der ersten 24 Stunden gestellt wird.

Umtausch von Produkten

Gemäß europäischem Recht akzeptiert Vecino Custom einen Umtausch nur bei versiegelten und unbenutzten Produkten. Kunden, die ein Produkt umtauschen möchten, wenden sich per E-Mail oder Telefon an Vecino Custom und geben dabei die Bestellnummer und den Grund für den Umtausch an. Vecino Custom teilt dem Kunden mit, ob ein Umtausch möglich ist, und erklärt das weitere Vorgehen.

Ausnahmen von dieser Richtlinie

Anfragen zu Rückerstattung, Umtausch oder Rückgabe werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

  • Vom Kunden geöffnete oder benutzte Produkte.

  • Vom Kunden beschädigte Produkte.

  • Im Rahmen von Aktionen oder im Sale gekaufte Produkte.

  • Auf Bestellung angefertigte oder personalisierte Produkte (ausgenommen Stornierungen innerhalb von 24 Stunden wie oben beschrieben, sofern die Bestellung noch nicht produziert wurde).

Regelung zu Versandkosten

Storniert der Kunde eine bereits versandte Bestellung oder bereut er den Kauf nach Erhalt, werden die Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen – vorausgesetzt, alle Artikel sind versiegelt und unbenutzt.

Änderungen dieser Richtlinie

Vecino Custom kann diese Rückerstattungs-, Umtausch- und Rückgaberichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version ist stets im Onlineshop von Vecino Custom verfügbar.

Diese Richtlinie unterliegt dem europäischen Recht.