Haben Sie Zweifel?
Oft gestellte Frage
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden.
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden, können Sie sich gerne an uns wenden.
VERSAND
Wo bist du ansässig?
Vecino Custom hat seinen Hauptsitz in Porto, Portugal.
Sämtliche Prozesse, wie Kundensupport, Bildbearbeitung, Gravur und Verpackung werden von unserem Team hier durchgeführt. Wir übernehmen die volle Verantwortung und sind in jeder Phase Ihrer Bestellung voll involviert.
Wir haben Vereinbarungen mit verschiedenen Spediteuren (UPS, FEDEX, CTT EXPRESSO), die es uns ermöglichen, immer Wählen Sie den wirtschaftlichsten, nachhaltigsten und effizientesten Service für jedes Zielland.
Wohin versenden Sie?
Wir versenden von Portugal 🇵🇹 in die ganze Welt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet. Bei Bestellungen über 75 €, Der Versand ist kostenlos.
Ich habe meine Bestellung aufgegeben, wie geht es weiter?
- Überprüfen Sie Ihre E-Mails um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten haben. Dort finden Sie Ihre Bestellnummer.
- Sobald Ihr Schmuck fertig ist, ySie erhalten Ihren Tracking-Code per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Absolut! Besuchen Sie einfach die BESTELLUNG VERFOLGEN und geben Sie den Trackingcode ein, der Ihnen per E-Mail zugesandt wurde, sobald Ihr Schmuck versandt wurde.
Ich habe meinen Tracking-Code nicht erhalten
- Sie erhalten Ihren Tracking-Code nachdem wir erstellt haben und Ihren Schmuck versendet.
- Wenn Sie es nicht finden können, versuchen Sie es Überprüfen Sie Ihren SPAM-Ordner in Ihrer E-Mail.
- Wenn Sie die von uns gesendete E-Mail immer noch nicht finden können, Bitte kontaktieren Sie uns
Wann kommt meine Bestellung an?
Da personalisierter Schmuck ausschließlich auf Bestellung angefertigt wird, Der Vorgang dauert bis zu 3 TageNach dem Versand hängt die Transportzeit von Ihrem Standort ab:
- Portugal: 1 Tag
- Spanien: 1-2 Tage
- Vereinigte Staaten, Kanada: 2-3 Tage
- Frankreich, Italien, Deutschland, Niederlande, Belgien: 2-4 Tage
- Restliches Europa (einschließlich Großbritannien): 3-7 Tage
KEHRT ZURÜCK
Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
Bitte ausfüllen dieses FormularWir werden die Situation sorgfältig prüfen und Ihnen so schnell wie möglich ein Ersatzprodukt zusenden.
Ich bin mit meinem Artikel nicht zufrieden. Kann ich einen Ersatz bekommen?
- Wenn das von Ihnen hochgeladene Foto nicht unseren FOTO-RICHTLINIEN, haben Sie leider keinen Anspruch auf Ersatz.
- Sollte das Foto jedoch den Vorgaben entsprechen und unser Produktionsteam trotz tollem Foto eine schlechte Gravur erstellt haben, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz zu.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
- Um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, müssen Sie uns innerhalb benachrichtigen 24 Stunden es zu platzieren.
Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung?
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung während des Transports verloren geht.
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Da unser Schmuck individuell angefertigt wird, akzeptieren wir keine Rücksendungen. Sollten Sie jedoch ein Problem haben oder mit Ihrem Schmuck unzufrieden sein, wenden Sie sich bitte an Füllen Sie das Formular aus , und wir werden Ihr Problem/Ihre Situation prüfen.
Beachten Sie, dass, wie auf unseren Produktseiten angegeben, Wir sind nicht für die Fotos verantwortlich, die Sie hochladenWenn das hochgeladene Foto nicht unseren Qualitätsstandards entspricht, können wir aufgrund von Unzufriedenheit oder Gravurfehlern keine Rückgabe oder Rückerstattung anbieten.