Vecino Custom tiene su sede en Oporto, Portugal.
Todos los procesos, incluidos la atención al cliente, la edición de fotos, el grabado y el embalaje, los realiza nuestro equipo aquí. Asumimos toda la responsabilidad y participamos de cerca en cada etapa de tu pedido.

Tenemos acuerdos con varias empresas de transporte (UPS, FedEx, CTT Expresso), lo que nos permite elegir siempre el servicio más económico, sostenible y eficiente para cada país de destino.

Enviamos desde Portugal 🇵🇹 a todo el mundo.

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra. En pedidos superiores a 75 €, el envío es gratis.

• Revisa tu correo electrónico para comprobar que has recibido la confirmación del pedido. Ahí encontrarás tu número de pedido.
• En cuanto tu joya esté lista, recibirás el código de seguimiento por correo electrónico.

¡Claro! Solo tienes que ir a la página SEGUIMIENTO DEL PEDIDO e introducir el código de seguimiento que te enviaremos por correo electrónico cuando enviemos tu joya.

• Recibirás tu código de seguimiento cuando hayamos creado y enviado tu joya.
• Si no lo encuentras, revisa la carpeta de SPAM de tu correo.
• Si aun así no encuentras nuestro correo, ponte en contacto con nosotros

Como las joyas personalizadas se fabrican exclusivamente por encargo, la producción tarda de 2 a 3 días laborables. Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega depende de tu ubicación:

• Portugal: 1 día
• España: 1-2 días
• Estados Unidos: 2-3 días
• Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica: 2-4 días
• Resto de Europa (incluido el Reino Unido): 3-7 días
• Resto del mundo: hasta 10 días

Rellena este formulario. Revisaremos tu caso con atención y te enviaremos un producto de sustitución lo antes posible.

Si la foto que subiste no cumple nuestras PAUTAS PARA LA FOTO, lamentablemente no podrás optar a una sustitución.

Sin embargo, si la foto cumple las pautas y nuestro equipo de producción hizo un grabado deficiente a pesar de tener una buena foto, te enviaremos una sustitución gratuita.

Rellena el formulario.

Para cancelar o modificar tu pedido, debes avisarnos en las 24 horas siguientes a la compra.

Como nuestras joyas se hacen por encargo, no aceptamos devoluciones. Aun así, si tienes algún problema o no estás satisfecho/a con tu joya, rellena el formulario y revisaremos tu caso.

Ten en cuenta que, tal y como indicamos en nuestras páginas de producto, no nos hacemos responsables de las fotos que subes. Si la foto subida no cumple nuestros estándares de calidad, no podemos ofrecer devoluciones ni reembolsos por insatisfacción o imprecisiones en el grabado.

Cada pieza de Vecino Custom incluye una garantía de 1 año que cubre los defectos de fabricación.

Por ejemplo, cierres defectuosos, errores de grabado o problemas estructurales.

Algunos de nuestros productos llevan la etiqueta «Garantía de por vida».

Esto significa que están cubiertos de por vida frente a cualquier desgaste o daño del grabado.

Si alguna vez tu grabado se desgasta o pierde visibilidad, lo reemplazamos gratis.

Los productos con protección de por vida del grabado están claramente señalados con la etiqueta «Garantía de por vida» en la página del producto.

Si tu producto no tiene esta etiqueta, está cubierto por nuestra garantía estándar de 1 año.

Si crees que tu pieza cumple los requisitos para una sustitución, rellena el formulario

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te responderá en 1–2 días laborables.

Te recomendamos quitarte las joyas antes de nadar o ducharte.

Aunque nuestras piezas están hechas de acero inoxidable de alta calidad o tienen un baño de plata u oro de 18k, evitar el contacto continuo con el agua ayuda a conservar su brillo durante aún más tiempo.

Limpia tu pieza con suavidad con un paño suave y seco.

Evita productos químicos agresivos, limpiadores de joyas o materiales abrasivos: pueden dañar el acabado o los detalles de la superficie.

No. Las piezas con la etiqueta «Garantía de por vida» están cubiertas de por vida contra el óxido, la corrosión y la pérdida del grabado.

Nuestros grabados son profundos, permanentes y pensados para durar para siempre.

Incluso en los productos sin garantía de por vida, un buen cuidado garantiza brillo y resistencia durante mucho tiempo.

Guarda tus joyas en un lugar seco y seguro, a ser posible dentro de tu caja Vecino Custom o en una bolsita suave.

Evita los ambientes húmedos (como el baño) y el contacto con otros objetos metálicos para que no se rayen.