Vecino Custom tiene su sede en Oporto , Portugal.
Nuestro equipo se encarga de todos los procesos, incluida la atención al cliente, la edición de fotografías, el grabado y el embalaje. Asumimos toda la responsabilidad y nos involucramos plenamente en cada etapa de tu pedido.

Contamos con acuerdos con diversos transportistas de envío (UPS, FEDEX, CTT EXPRESSO), lo que nos permite elegir siempre el servicio más económico, sostenible y eficiente para cada país de destino.

Realizamos envíos desde Portugal 🇵🇹 a todo el mundo.

Los gastos de envío se calculan en el momento de realizar el pago. Para pedidos superiores a 50€, el envío es gratuito .

• Revisa tu correo electrónico para asegurarte de que has recibido la confirmación de tu pedido. Allí encontrarás tu número de pedido.
• Una vez que tu joyería esté lista, recibirás tu código de seguimiento por correo electrónico , que podrás usar para rastrear tu pedido.

¡Por supuesto! Simplemente visite la página de SEGUIMIENTO DE PEDIDO e ingrese el código de seguimiento que le enviaremos a su correo electrónico una vez que se haya enviado su joya.

• Recibirá su código de seguimiento después de que hayamos creado y enviado sus joyas.
• Si no lo ves revisa tu carpeta de SPAM .
• Si aún no está allí, por favor contáctenos .

Como las joyas personalizadas se fabrican exclusivamente por encargo, el tiempo de elaboración y creación es de hasta 3 días . Una vez enviadas, el tiempo de tránsito depende de tu ubicación:

• Portugal: 1 día
• España: 1-2 días
• Estados Unidos, Canadá: 2-3 días
• Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica: 2-4 días
• Resto de Europa (incluido el Reino Unido): 3-7 días

Envíenos un correo electrónico a help@vecinocustom.com y le enviaremos un reemplazo de inmediato.

• Si la foto que cargaste no cumple con nuestras DIRECTRICES PARA FOTOGRAFÍAS , lamentablemente no eres elegible para un reemplazo.
• Sin embargo, si la foto cumple con las pautas y nuestro equipo de producción realizó un grabado deficiente a pesar de tener una excelente foto, le enviaremos un reemplazo gratuito.
• Envíenos un correo electrónico a help@vecinocustom.com .

• Para cancelar o modificar su pedido, deberá notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a su realización.
• Una vez que se comunique con nosotros, verificaremos si el procesamiento ha comenzado:

Un reembolso solo es posible si su pedido se pierde en tránsito.

Como nuestras joyas están hechas a medida, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si tiene algún problema o no está satisfecho con sus joyas, envíenos un correo electrónico a help@vecinocustom.com y revisaremos su caso.

Tenga en cuenta que, como se indica en nuestras páginas de productos, no somos responsables de las fotos que cargue . Si la foto cargada no cumple con nuestros estándares de calidad, no podemos ofrecer devoluciones ni reembolsos por insatisfacción o imprecisiones en el grabado.