Política de reembolso
Política de reembolso, cambio y devolución de Vecino Custom
Vecino Custom garantiza la satisfacción de sus clientes con los productos comprados en nuestra tienda online. Esta Política de reembolso, cambio y devolución explica cómo gestiona Vecino Custom las solicitudes relacionadas con estos temas.
Condiciones para reembolsos, cambios o devoluciones
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Producto dañado o defectuoso: Si el producto recibido está dañado o es defectuoso, el cliente puede solicitar un reembolso, un cambio o una devolución.
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Error en el pedido: Si Vecino Custom envía un producto distinto al pedido, el cliente puede solicitar un cambio o una devolución.
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Cancelación del pedido:
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En los productos personalizados, por su naturaleza, solo se aceptan cancelaciones en las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
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Aunque la revisión del diseño ya se haya completado, la cancelación solo es posible dentro de este plazo de 24 horas y conlleva un cargo de 10 €.
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No obstante, si el pedido ya está en producción, no será posible cancelarlo ni reembolsarlo, aunque se solicite dentro de las primeras 24 horas.
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En los productos no personalizados, el cliente puede solicitar un reembolso, un cambio o una devolución, siempre que el producto esté precintado y sin usar.
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Artículo no entregado por incidencias en el envío: Si el producto se devuelve porque el transportista no ha podido entregarlo o porque la dirección de entrega era incorrecta, Vecino Custom guardará el producto durante un máximo de 30 días. Pasado este plazo, el producto se destruirá. En estos casos, los gastos del nuevo envío corren a cargo del cliente y varían según el país.
Procedimiento de reembolso, cambio o devolución
Los clientes que deseen solicitar un reembolso, un cambio o una devolución deben ponerse en contacto con Vecino Custom por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Vecino Custom evaluará cada solicitud e informará al cliente de si ha sido aceptada, reservándose el derecho a rechazar cualquier solicitud.
Si la solicitud se acepta, el reembolso se tramitará en un plazo de 14 días desde la confirmación. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago que utilizó el cliente en la compra.
Si la cancelación se solicita dentro de las 24 horas pero la revisión del diseño ya se ha completado, la cancelación sigue siendo posible dentro de ese plazo, pero se descontará del reembolso un cargo de 10 €.
No obstante, no se realizarán reembolsos de pedidos personalizados que ya se hayan producido, aunque la solicitud se haga dentro de las primeras 24 horas.
Cambios de productos
Vecino Custom solo acepta cambios de productos precintados y sin usar, de acuerdo con la legislación europea. Los clientes que deseen cambiar un producto deben ponerse en contacto con Vecino Custom por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y el motivo del cambio. Vecino Custom informará al cliente de si el cambio es posible y le indicará cómo proceder.
Excepciones a esta política
Las solicitudes de reembolso, cambio o devolución no se aceptarán en los siguientes casos:
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Productos abiertos o usados por el cliente.
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Productos dañados por el cliente.
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Productos comprados durante promociones o rebajas.
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Productos hechos por encargo o personalizados (salvo las cancelaciones dentro de las 24 horas descritas arriba, siempre que el pedido no se haya producido todavía).
Política de gastos de envío
Si el cliente cancela un pedido que ya está en tránsito o se arrepiente de la compra tras recibirla, siempre que todos los artículos estén precintados y sin usar, los gastos de envío se descontarán del reembolso.
Actualizaciones de la política
Vecino Custom puede actualizar periódicamente esta Política de reembolso, cambio y devolución. La versión más reciente estará siempre disponible en la tienda online de Vecino Custom.
Esta política se rige por la legislación europea.