Politique d’expédition

Politique de livraison de Vecino Custom

Chez Vecino Custom, notre priorité absolue est de livrer les commandes de nos clients rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous notre politique de livraison avec toutes les informations utiles.

Délai de traitement

Dès la confirmation du paiement, notre équipe prépare et expédie votre commande dans les meilleurs délais. Pour les bijoux personnalisés, le délai de traitement est de 2 à 3 jours ouvrés. Dès qu'il est prêt, votre bijou est expédié immédiatement.

Validation de la commande

Pour que votre bijou soit exactement comme vous l'avez imaginé, nous avons ajouté une étape importante à notre processus de commande : la Validation de la commande. Après votre commande, vous recevrez un e-mail avec le design de votre bijou personnalisé. Vous pourrez le vérifier et l'approuver, ou demander des modifications pour qu'il corresponde parfaitement à vos attentes.

• Si vous approuvez le design, votre commande passe immédiatement en production.
• Si vous demandez des modifications, nous vous envoyons un design revu pour validation.
• Sans réponse de votre part sous 24 heures, nous approuvons automatiquement le design et lançons la production et l'expédition.

Vous gardez ainsi le contrôle total de votre commande, avec la garantie que votre bijou sera exactement comme vous le souhaitez.

Options de livraison

Pour toutes les livraisons, nous faisons appel à UPS, FedEx ou CTT Expresso, selon le service le plus économique, durable et efficace pour chaque destination. Pour les régions autonomes de Madère et des Açores, nous faisons confiance à CTT, reconnu pour son efficacité dans ces régions.

Délais de livraison

• Portugal : les commandes au Portugal continental sont livrées en 1 jour ouvré après l'expédition.
• Espagne : les commandes vers l'Espagne arrivent généralement en 1 à 2 jours.
• États-Unis : les commandes vers cette destination sont généralement livrées en 2 à 3 jours.
• France, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Belgique : les livraisons vers ces pays prennent généralement 2 à 4 jours.
• Reste de l'Europe (Royaume-Uni compris) : les commandes vers le reste de l'Europe peuvent mettre 3 à 7 jours à arriver.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, comme des grèves, des conditions météorologiques défavorables ou des retards en douane.

Suivi

Tous nos clients reçoivent un numéro de suivi pour consulter l'avancement de leur livraison en temps réel. Ce numéro est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, et la livraison est offerte pour toute commande de plus de 75 €.

Informations importantes

Nous vous invitons à renseigner votre adresse avec soin lors de l'achat, afin que votre commande arrive à temps au bon endroit. En cas de problème de livraison, par exemple si la commande ne peut pas être livrée à cause d'une adresse incorrecte ou d'un échec de livraison, le produit sera conservé 30 jours maximum. Passé ce délai, il sera détruit. Les frais de réexpédition sont à la charge du client et peuvent varier selon la destination. 

Par ailleurs, si le colis arrive dans le pays de destination et est soumis à des droits de douane ou à des taxes, leur paiement incombe au client, car nous ne pouvons ni prévoir ni contrôler ces situations.

Pour toute question ou tout problème lié à la livraison, contactez rapidement notre service client.