Vecino Custom est basé à Porto, au Portugal.
Toutes les étapes, du service client à l'emballage en passant par la retouche photo et la gravure, sont réalisées par notre équipe sur place. Nous assumons l'entière responsabilité de votre commande et suivons de près chacune de ses étapes.

Nous avons des accords avec plusieurs transporteurs (UPS, FedEx, CTT Expresso), ce qui nous permet de toujours choisir le service le plus économique, durable et efficace pour chaque pays de destination.

Nous expédions depuis le Portugal 🇵🇹 dans le monde entier.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement. Pour toute commande de plus de 75 €, la livraison est offerte.

• Vérifiez vos e-mails pour vous assurer d'avoir bien reçu la confirmation de commande. Vous y trouverez votre numéro de commande.
• Dès que votre bijou est prêt, vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail.

Bien sûr ! Rendez-vous simplement sur la page SUIVI DE COMMANDE et saisissez le numéro de suivi que nous vous envoyons par e-mail dès l'expédition de votre bijou.

• Vous recevrez votre numéro de suivi une fois votre bijou fabriqué et expédié.
• Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier SPAM.
• Si vous ne trouvez toujours pas notre e-mail, contactez-nous

Comme les bijoux personnalisés sont fabriqués exclusivement sur commande, la fabrication prend 2 à 3 jours ouvrés. Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend de votre localisation :

• Portugal : 1 jour
• Espagne : 1-2 jours
• États-Unis : 2-3 jours
• France, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Belgique : 2-4 jours
• Reste de l'Europe (Royaume-Uni compris) : 3-7 jours
• Reste du monde : jusqu'à 10 jours

Veuillez remplir ce formulaire. Nous examinerons attentivement la situation et vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Si la photo que vous avez envoyée ne respecte pas nos CONSIGNES PHOTO, vous ne pouvez malheureusement pas bénéficier d’un remplacement.

En revanche, si la photo respecte les consignes et que notre équipe de production a réalisé une gravure de mauvaise qualité malgré une bonne photo, nous vous enverrons un remplacement gratuit.

Merci de remplir le formulaire.

Pour annuler ou modifier votre commande, vous devez nous prévenir dans les 24 heures suivant sa validation.

Nos bijoux étant fabriqués sur mesure, nous n’acceptons pas les retours. Toutefois, si vous rencontrez un problème ou n’êtes pas satisfait(e) de votre bijou, remplissez le formulaire et nous étudierons votre situation.

Comme indiqué sur nos pages produits, nous ne sommes pas responsables des photos que vous envoyez. Si la photo envoyée ne répond pas à nos critères de qualité, nous ne pouvons proposer ni retour ni remboursement pour insatisfaction ou imprécision de la gravure.

Chaque bijou Vecino Custom bénéficie d’une garantie d’1 an couvrant les défauts de fabrication.

Par exemple : fermoirs défectueux, erreurs de gravure ou problèmes structurels.

Certains de nos produits portent le badge « Garantie à vie ».

Cela signifie qu’ils sont couverts à vie contre toute décoloration ou détérioration de la gravure.

Si votre gravure s’use ou devient moins visible, nous la remplaçons gratuitement.

Les produits dont la gravure est protégée à vie sont clairement signalés par le badge « Garantie à vie » sur la page produit.

Si votre produit n’a pas ce badge, il est couvert par notre garantie standard d’1 an.

Si vous pensez que votre bijou peut faire l’objet d’un remplacement, remplissez le formulaire

Notre service client étudiera votre demande et vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés.

Nous vous conseillons de retirer vos bijoux avant de nager ou de vous doucher.

Même si nos créations sont fabriquées en acier inoxydable de haute qualité ou plaquées argent ou or 18 carats, éviter un contact prolongé avec l’eau permet de préserver leur éclat encore plus longtemps.

Essuyez délicatement votre bijou avec un chiffon doux et sec.

Évitez les produits chimiques agressifs, les nettoyants pour bijoux et les matières abrasives : ils peuvent abîmer la finition ou les détails de surface.

Non. Les bijoux portant le badge « Garantie à vie » sont couverts à vie contre la rouille, l’oxydation et la perte de gravure.

Nos gravures sont profondes, permanentes et conçues pour durer éternellement.

Même pour les produits sans garantie à vie, un entretien adapté leur assure un éclat et une solidité durables.

Rangez vos bijoux dans un endroit sec et sûr, idéalement dans votre boîte Vecino Custom ou une pochette douce.

Évitez les pièces humides (comme la salle de bain) et le contact avec d’autres objets métalliques pour éviter les rayures.