Vecino Custom a son siège social à Porto, Portugal.
Tous les processus, y compris le service client, la retouche photo, la gravure et l'emballage, sont réalisés par notre équipe ici même. Nous assumons l'entière responsabilité et sommes pleinement impliqués à chaque étape de votre commande.

Nous avons des accords avec différents transporteurs (UPS, FedEx, CTT Expresso) , ce qui nous permet de toujours choisir le service le plus économique, durable et efficace pour chaque pays de destination.

Nous expédions depuis le Portugal 🇵🇹 vers le monde entier.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement. Pour les commandes supérieures à 75 €, La livraison est gratuite. .

• Consultez votre boîte mail Pour vous assurer que vous avez bien reçu votre confirmation de commande, vous y trouverez votre numéro de commande.
• Une fois vos bijoux prêts, yVous recevrez votre code de suivi par e-mail.

Absolument ! Il vous suffit de visiter le SUIVI DE COMMANDE Rendez-vous sur cette page et saisissez le code de suivi qui vous a été envoyé par e-mail une fois vos bijoux expédiés.

• Vous recevrez votre code de suivi après avoir créé et nous avons expédié vos bijoux.
• Si vous avez l'impression de ne pas le trouver, essayez de Vérifiez votre dossier SPAM dans votre courriel.
• Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail que nous vous avons envoyé, Veuillez nous contacter

Les bijoux personnalisés étant fabriqués exclusivement sur commande, Le processus peut prendre jusqu'à 3 jours. Une fois expédiée, la durée du transport dépend de votre lieu de résidence :

• Portugal :  1 jour
• Espagne :  1 à 2 jours
• États-Unis :  2-3 jours
• France, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Belgique :  2 à 4 jours
• Reste de l'Europe (y compris le Royaume-Uni)  :  3 à 7 jours
• Reste du monde : Jusqu'à 10 jours

Veuillez remplir ce formulaireNous allons examiner attentivement la situation et vous envoyer un produit de remplacement dès que possible.

Si la photo que vous avez téléchargée ne répond pas à nos critères CONSIGNES PHOTOMalheureusement, vous n'êtes pas admissible à un remplacement.

Cependant, si la photo répond aux directives et que notre équipe de production a réalisé une mauvaise gravure malgré une superbe photo, nous vous enverrons un remplacement gratuit.

Veuillez remplir le formulaire.

Pour annuler ou modifier votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de [délai à préciser] . 24 heures de le placer.

Nos bijoux étant fabriqués sur mesure, nous n'acceptons pas les retours. Toutefois, si vous rencontrez un problème ou si vous n'êtes pas satisfait (e) de votre bijou, veuillez remplissez le formulaire et nous examinerons votre problème/situation.

N'oubliez pas que, comme indiqué sur nos pages produits, Nous ne sommes pas responsables des photos que vous téléchargez. Si la photo téléchargée ne répond pas à nos normes de qualité, nous ne pouvons pas offrir de retours ni de remboursements pour cause d'insatisfaction ou d'inexactitudes de gravure.

Chaque pièce Vecino Custom est livrée avec un Garantie d'un an qui couvre les défauts de fabrication.

Par exemple, des fermoirs défectueux, des erreurs de gravure ou des problèmes structurels.

Certains de nos produits comprennent un Étiquette de garantie à vie.

Cela signifie qu'ils sont couverts garantie à vie contre toute décoloration ou tout dommage de la gravure.

Si votre gravure s'efface ou devient illisible, nous la remplacerons. gratuitement.

Les produits bénéficiant d'une protection à vie contre la gravure sont clairement marqués d'un symbole. étiquette « Garantie à vie » sur la page produit.

Si votre produit ne comporte pas cette étiquette, il est couvert par notre garantie standard d'un an.

Si vous pensez que votre article remplit les conditions requises pour un remplacement, veuillez remplissez le formulaire

Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous recontactera dans les plus brefs délais. 1 à 2 jours ouvrables.

Nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de nager ou de prendre une douche.

Bien que nos pièces soient fabriquées à partir de acier inoxydable de haute qualité, argent sterling Silver, ou Gold placageÉviter une exposition constante à l'eau permet de préserver leur éclat encore plus longtemps.

Essuyez délicatement votre pièce avec un chiffon doux et sec.

Évitez les produits chimiques agressifs, les nettoyants pour bijoux ou les matériaux abrasifs — ils peuvent endommager la finition ou les détails de surface.

Non. Les articles portant l'étiquette de garantie à vie ne rouilleront jamais, ne s'oxyderont jamais et leur gravure restera intacte. , quel que soit le matériau utilisé.

Nos gravures sont Profond, permanent et conçu pour durer éternellement.

Même pour les produits sans garantie à vie, un entretien approprié assure une brillance et une durabilité durables.

Rangez vos bijoux dans un endroit sec et sûr, idéalement à l'intérieur de votre Boîte personnalisée Vecino ou une pochette souple.

Évitez les environnements humides (comme les salles de bains) et le contact avec d'autres objets métalliques pour éviter les rayures.