Centro assistenza Vecino Custom
CENTRO ASSISTENZA
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su spedizione, garanzie, personalizzazione e cura dei gioielli.
Non trovi quello che cerchi? Scrivici in chat o via email a help@vecinocustom.com
F.A.Q
SPEDIZIONE
Dove avete sede?
Vecino Custom ha sede a Porto, in Portogallo.
Tutti i processi, dall'assistenza clienti al fotoritocco, dall'incisione all'imballaggio, sono svolti dal nostro team qui. Ci assumiamo la piena responsabilità e seguiamo da vicino ogni fase del tuo ordine.
Abbiamo accordi con diversi corrieri (UPS, FedEx, CTT Expresso), che ci permettono di scegliere sempre il servizio più economico, sostenibile ed efficiente per ogni paese di destinazione.
Dove spedite?
Spediamo dal Portogallo 🇵🇹 in tutto il mondo.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento. Per ordini superiori a 75 €, la spedizione è gratuita.
Ho effettuato l'ordine, e adesso?
- Controlla la tua email per verificare di aver ricevuto la conferma d'ordine. Lì troverai il numero del tuo ordine.
- Appena il tuo gioiello sarà pronto, riceverai il codice di tracciamento via email.
Posso tracciare il mio ordine?
Certo! Vai alla pagina TRACCIA ORDINE e inserisci il codice di tracciamento che ti invieremo via email non appena il tuo gioiello sarà spedito.
Non ho ricevuto il codice di tracciamento
- Riceverai il codice di tracciamento dopo che avremo realizzato e spedito il tuo gioiello.
- Se non riesci a trovarlo, controlla la cartella SPAM della tua email.
- Se ancora non trovi l'email che ti abbiamo inviato, contattaci
Quando arriverà il mio ordine?
Poiché i gioielli personalizzati sono realizzati esclusivamente su ordinazione, la produzione richiede da 2 a 3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, i tempi di consegna dipendono da dove ti trovi:
- Portogallo: 1 giorno
- Spagna: 1-2 giorni
- Stati Uniti: 2-3 giorni
- Francia, Italia, Germania, Paesi Bassi, Belgio: 2-4 giorni
- Resto d'Europa (Regno Unito incluso): 3-7 giorni
- Resto del mondo: fino a 10 giorni
RESI
Il mio prodotto è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?
Compila questo modulo. Esamineremo attentamente la situazione e ti invieremo un prodotto sostitutivo il prima possibile.
Il mio prodotto non mi soddisfa. Posso ottenere una sostituzione?
Se la foto che hai caricato non rispetta le nostre LINEE GUIDA PER LE FOTO, purtroppo non hai diritto a una sostituzione.
Se invece la foto rispetta le linee guida e il nostro team di produzione ha realizzato un’incisione di scarsa qualità nonostante un’ottima foto, ti invieremo una sostituzione gratuita.
Come posso annullare il mio ordine?
Per annullare o modificare il tuo ordine, devi avvisarci entro 24 ore dall’acquisto.
Accettate i resi?
Poiché i nostri gioielli sono realizzati su misura, non accettiamo resi. Tuttavia, se hai un problema o non sei soddisfatto/a del tuo gioiello, compila il modulo e valuteremo la tua situazione.
Tieni presente che, come indicato nelle pagine dei prodotti, non siamo responsabili delle foto che carichi. Se la foto caricata non rispetta i nostri standard di qualità, non possiamo offrire resi o rimborsi per insoddisfazione o imprecisioni dell’incisione.
Garanzia
Cosa copre la mia garanzia?
Ogni gioiello Vecino Custom ha una garanzia di 1 anno che copre i difetti di fabbricazione.
Ad esempio chiusure difettose, errori di incisione o problemi strutturali.
Cos’è la garanzia a vita?
Alcuni dei nostri prodotti hanno l’etichetta “Garanzia a vita”.
Significa che sono coperti a vita contro qualsiasi sbiadimento o danno dell’incisione.
Se la tua incisione dovesse consumarsi o diventare meno visibile, la sostituiamo gratuitamente.
Come faccio a sapere se il mio prodotto ha la garanzia a vita?
I prodotti con protezione a vita dell’incisione sono chiaramente indicati dall’etichetta “Garanzia a vita” nella pagina del prodotto.
Se il tuo prodotto non ha questa etichetta, è coperto dalla nostra garanzia standard di 1 anno.
Come posso richiedere una sostituzione in garanzia?
Se pensi che il tuo gioiello abbia diritto a una sostituzione, compila il modulo
Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e ti risponderà entro 1–2 giorni lavorativi.
Cura dei gioielli
Posso fare la doccia o nuotare con i miei gioielli?
Ti consigliamo di togliere i gioielli prima di nuotare o fare la doccia.
Anche se i nostri pezzi sono realizzati in acciaio inossidabile di alta qualità o hanno una placcatura argento o oro 18k, evitare il contatto continuo con l’acqua aiuta a conservarne la lucentezza ancora più a lungo.
Come devo pulire i miei gioielli?
Pulisci delicatamente il tuo gioiello con un panno morbido e asciutto.
Evita prodotti chimici aggressivi, detergenti per gioielli o materiali abrasivi: possono danneggiare la finitura o i dettagli della superficie.
I miei gioielli col tempo perderanno colore, si arrugginiranno o perderanno l’incisione?
No. I gioielli con l’etichetta “Garanzia a vita” sono coperti a vita contro ruggine, ossidazione e perdita dell’incisione.
Le nostre incisioni sono profonde, permanenti e pensate per durare per sempre.
Anche per i prodotti senza garanzia a vita, la giusta cura assicura brillantezza e resistenza nel tempo.
Come devo conservare i miei gioielli?
Conserva i tuoi gioielli in un luogo asciutto e sicuro, meglio ancora nella tua scatola Vecino Custom o in un sacchetto morbido.
Evita gli ambienti umidi (come il bagno) e il contatto con altri oggetti di metallo per prevenire graffi.