A Vecino Custom está sediada no Porto , Portugal.
Todos os processos, incluindo suporte ao cliente, edição de fotos, gravação e embalagem, são realizados por nossa equipe. Assumimos total responsabilidade e estamos totalmente envolvidos em cada estágio do seu pedido.

Temos acordos com diversas transportadoras (UPS, FEDEX, CTT EXPRESSO), o que nos permite escolher sempre o serviço mais económico, sustentável e eficiente para cada país de destino.

Nós enviamos de Portugal 🇵🇹 para todo o mundo.

Os custos de envio são calculados no checkout. Para pedidos acima de € 50, o frete é grátis .

• Verifique seu e-mail para garantir que recebeu a confirmação do seu pedido. Você encontrará o número do seu pedido lá.
• Quando sua joia estiver pronta, você receberá seu código de rastreamento por e-mail , que poderá usar para rastrear seu pedido.

Claro! Basta visitar a página TRACK ORDER e inserir o código de rastreamento enviado para seu e-mail assim que sua joia for enviada.

• Você receberá seu código de rastreamento depois que criarmos e enviarmos suas joias.
• Caso não o veja, verifique sua pasta de SPAM .
• Se ainda não estiver lá, entre em contato conosco .

Como as joias personalizadas são feitas exclusivamente sob encomenda, o tempo de processamento e criação é de até 3 dias . Após o envio, o tempo de trânsito depende da sua localização:

• Portugal: 1 dia
• Espanha: 1-2 dias
• Estados Unidos, Canadá: 2-3 dias
• França, Itália, Alemanha, Holanda, Bélgica: 2-4 dias
• Resto da Europa (incluindo o Reino Unido): 3-7 dias

Envie um e-mail para help@vecinocustom.com e lhe enviaremos uma substituição imediatamente!

• Se a foto que você enviou não atender às nossas DIRETRIZES DE FOTOGRAFIA , infelizmente, você não terá direito a uma substituição.
• No entanto, se a foto atender às diretrizes e nossa equipe de produção tiver feito uma gravação ruim, apesar de ter uma ótima foto, enviaremos uma substituição gratuita.
• Envie um e-mail para help@vecinocustom.com .

• Para cancelar ou modificar seu pedido, você deve nos notificar dentro de 24 horas após fazê-lo.
• Assim que você entrar em contato conosco, verificaremos se o processamento foi iniciado:

O reembolso só será possível se o seu pedido for perdido durante o transporte.

Como nossas joias são feitas sob medida, não aceitamos devoluções. No entanto, se você tiver um problema ou estiver insatisfeito com suas joias, envie um e-mail para help@vecinocustom.com e revisaremos seu caso.

Tenha em mente que, conforme declarado em nossas páginas de produtos, não somos responsáveis ​​pelas fotos que você carrega . Se a foto carregada não atender aos nossos padrões de qualidade, não podemos oferecer devoluções ou reembolsos por insatisfação ou imprecisões de gravação.