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Perguntas frequentes
Aqui, você pode encontrar respostas para as perguntas mais comuns de nossos clientes. Sua pergunta pode estar listada abaixo. Se você não encontrar a resposta que está procurando, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
ENVIO
Onde você está?
A Vecino Custom está sediada no Porto , Portugal.
Todos os processos, incluindo suporte ao cliente, edição de fotos, gravação e embalagem, são realizados por nossa equipe. Assumimos total responsabilidade e estamos totalmente envolvidos em cada estágio do seu pedido.
Temos acordos com diversas transportadoras (UPS, FEDEX, CTT EXPRESSO), o que nos permite escolher sempre o serviço mais económico, sustentável e eficiente para cada país de destino.
Para onde vocês enviam?
Nós enviamos de Portugal 🇵🇹 para todo o mundo.
Qual é o custo do envio?
Os custos de envio são calculados no checkout. Para pedidos acima de € 50, o frete é grátis .
Fiz meu pedido, e agora?
- Verifique seu e-mail para garantir que recebeu a confirmação do seu pedido. Você encontrará o número do seu pedido lá.
- Quando sua joia estiver pronta, você receberá seu código de rastreamento por e-mail , que poderá usar para rastrear seu pedido.
Posso rastrear meu pedido?
Claro! Basta visitar a página TRACK ORDER e inserir o código de rastreamento enviado para seu e-mail assim que sua joia for enviada.
Não recebi meu código de rastreamento.
- Você receberá seu código de rastreamento depois que criarmos e enviarmos suas joias.
- Caso não o veja, verifique sua pasta de SPAM .
- Se ainda não estiver lá, entre em contato conosco .
Quando meu pedido chegará?
Como as joias personalizadas são feitas exclusivamente sob encomenda, o tempo de processamento e criação é de até 3 dias . Após o envio, o tempo de trânsito depende da sua localização:
- Portugal: 1 dia
- Espanha: 1-2 dias
- Estados Unidos, Canadá: 2-3 dias
- França, Itália, Alemanha, Holanda, Bélgica: 2-4 dias
- Resto da Europa (incluindo o Reino Unido): 3-7 dias
RETORNOS
Meu item chegou danificado. O que posso fazer?
Envie um e-mail para help@vecinocustom.com e lhe enviaremos uma substituição imediatamente!
Não estou satisfeito com meu item. Posso obter uma substituição?
- Se a foto que você enviou não atender às nossas DIRETRIZES DE FOTOGRAFIA , infelizmente, você não terá direito a uma substituição.
- No entanto, se a foto atender às diretrizes e nossa equipe de produção tiver feito uma gravação ruim, apesar de ter uma ótima foto, enviaremos uma substituição gratuita.
- Envie um e-mail para help@vecinocustom.com .
Como posso cancelar meu pedido?
- Para cancelar ou modificar seu pedido, você deve nos notificar dentro de 24 horas após fazê-lo.
- Assim que você entrar em contato conosco, verificaremos se o processamento foi iniciado:
Tenho direito a um reembolso?
O reembolso só será possível se o seu pedido for perdido durante o transporte.
Vocês aceitam devoluções?
Como nossas joias são feitas sob medida, não aceitamos devoluções. No entanto, se você tiver um problema ou estiver insatisfeito com suas joias, envie um e-mail para help@vecinocustom.com e revisaremos seu caso.
Tenha em mente que, conforme declarado em nossas páginas de produtos, não somos responsáveis pelas fotos que você carrega . Se a foto carregada não atender aos nossos padrões de qualidade, não podemos oferecer devoluções ou reembolsos por insatisfação ou imprecisões de gravação.