Política de reembolso
Política de reembolso, troca e devolução da Vecino Custom
A Vecino Custom garante a satisfação do cliente em relação aos produtos adquiridos na nossa loja online. A Política de Reembolso, Troca e Devolução explica como a Vecino Custom lida com os pedidos relacionados com estes assuntos.
Condições para Reembolsos, Trocas ou Devoluções
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Produto avariado ou com defeito: Se o produto recebido estiver danificado ou com defeito, o cliente poderá solicitar um reembolso, troca ou devolução.
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Erro de encomenda: Caso a Vecino Custom envie um produto diferente do pedido, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.
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Cancelamento de pedido:
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Para produtos personalizados, devido à sua natureza, os cancelamentos só serão aceites no prazo de 24 horas após o pedido ser feito.
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Mesmo que a revisão do projeto já tenha sido concluída, o cancelamento só será possível dentro deste prazo de 24 horas e será aplicada uma dedução de taxa de € 10.
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No entanto, se a encomenda já estiver em produção, o cancelamento e o reembolso não serão possíveis., mesmo que solicitado nas primeiras 24 horas.
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Para produtos não personalizados, o cliente pode solicitar o reembolso, troca ou devolução, desde que o produto se encontre selado e sem uso.
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Artigo não entregue devido a problemas de envio: Se o produto for devolvido por impossibilidade de entrega por parte da transportadora ou por morada de entrega incorreta, a Vecino Custom reterá o produto até 30 dias. Após este período, o produto será destruído. Nestes casos, os custos de reenvio serão cobrados ao cliente, variando de acordo com o país.
Procedimento de reembolso, troca ou devolução
Os clientes que pretendam solicitar o reembolso, troca ou devolução devem contactar a Vecino Custom por e-mail ou telefone, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido. A Vecino Custom avaliará cada pedido e informará o cliente se o mesmo foi aceite, reservando-se o direito de o recusar.
Se o pedido for aceite, o reembolso será processado no prazo de 14 dias após a confirmação. Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no momento da compra.
Se o cancelamento for solicitado no prazo de 24 horas, mas a revisão do projeto já tiver sido concluída, o cancelamento será ainda possível dentro desse período de 24 horas, mas um Taxa de 10€ será deduzido do reembolso.
No entanto, não será emitido qualquer reembolso para encomendas personalizadas que já tenham sido produzidas, mesmo que a solicitação seja feita dentro das 24 horas iniciais.
Trocas de produtos
A Vecino Custom aceita trocas apenas de produtos selados e sem uso, em conformidade com a legislação europeia. Os clientes que pretendam trocar um produto devem contactar a Vecino Custom por e-mail ou telefone, indicando o número da encomenda e o motivo da troca. A Vecino Custom informará o cliente se a troca é possível e fornecerá instruções.
Exceções a esta Política
Os pedidos de reembolso, troca ou devolução serão não ser aceite para:
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Produtos abertos ou utilizados pelo cliente.
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Produtos danificados pelo cliente.
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Produtos adquiridos durante promoções ou saldos.
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Produtos feitos por encomenda ou personalizados (exceto para cancelamentos conforme descrito acima no prazo de 24 horas, a menos que o pedido já tenha sido produzido).
Política de taxas de envio
Se o cliente cancelar uma encomenda já em trânsito ou se arrepender da compra após a receber, desde que todos os artigos estejam selados e sem uso, a taxa de envio será deduzida do reembolso.
Atualizações de políticas
A Vecino Custom pode atualizar esta Política de Reembolso, Troca e Devolução periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível na loja online da Vecino Custom.
Esta política é regida por leis europeias.