Política de envio

Política de Envio da Vecino Custom Store

Na Vecino Custom, a nossa maior prioridade é garantir a entrega rápida e segura das encomendas dos nossos clientes. Abaixo, encontrarás a nossa política de envio com todos os detalhes pertinentes.

Tempo de processamento da encomenda

Após a confirmação do pagamento, a nossa equipa trabalha diligentemente para processar e expedir os pedidos com rapidez. Para joias personalizadas em stock, o prazo de processamento é de até 4 dias úteis. Assim que estiver pronta, a sua joia será enviada imediatamente.

Processo de revisão de encomendas

Para garantir que as tuas joias são exatamente como imaginaste, adicionámos um passo importante ao nosso processo de encomenda: a Revisão da encomenda. Após fazer o teu pedido, receberá um e-mail com o design da tua joia personalizada. Terás a oportunidade de rever e aprovar o design ou solicitar alterações para garantir que cumpre os teus padrões.

• Se aprovares o design, o teu pedido entrará em produção imediatamente.
• Se solicitares alterações, enviaremos um design revisto para aprovares.
• Se não for recebida qualquer resposta dentro de 24 horas, aprovaremos automaticamente o design e procederemos à produção e ao envio.

Este processo garante que tenhas o controlo total sobre o teu pedido e assegura que a tua joia fica exatamente como idealizastes.

Opções de envio

Recorremos aos serviços da UPS, FEDEX ou CTT EXPRESSO, dependendo do serviço mais económico, sustentável e eficiente para o destino.

Tempo de entrega

• Portugal: As encomendas dentro de Portugal Continental são entregues no prazo de 1 dia útil após o envio.
• Espanha: As encomendas para Espanha chegam geralmente em 1 a 2 dias.
• Estados Unidos: Os pedidos para estes locais geralmente demoram 2 a 3 dias para entrega.
• França, Itália, Alemanha, Holanda, Bélgica: As entregas para estes países demoram geralmente 2 a 4 dias.
• Resto da Europa (incluindo o Reino Unido): Encomendas para o resto da Europa podem demorar 3 a 7 dias a chegar.

Tem em atenção que os prazos de entrega podem variar devido a fatores fora do nosso controlo, tais como greves, condições meteorológicas adversas ou atrasos na alfândega.

Rastreamento

Todos os nossos clientes recebem um código de rastreio, permitindo-lhes acompanhar o progresso da entrega em tempo real. Este código será enviado para o e-mail fornecido no momento da compra.

Custos de remessa

Os custos de envio são calculados no checkout, sendo oferecidos portes grátis para encomendas acima de 75€.

Informações importantes

Salientamos a importância de preencher corretamente as informações de morada durante a compra para garantir a entrega atempada no local pretendido. Caso ocorra algum problema na entrega, como encomendas não entregues devido a informações de morada incorretas ou falha na entrega, o produto será armazenado durante um máximo de 30 dias. Após este período, o produto será destruído. O cliente será responsável pelos custos de reenvio, que podem variar consoante o destino.

Além disso, se a remessa chegar ao país de destino e estiver sujeita a taxas ou impostos alfandegários, a responsabilidade do pagamento será do cliente, uma vez que não podemos prever ou controlar estas situações.

Para quaisquer dúvidas ou problemas relacionados com o envio, por favor contacte imediatamente o nosso apoio ao cliente.