Política de reembolso
Política de reembolso, troca e devolução da Vecino Custom
A Vecino Custom garante a satisfação dos clientes com os produtos comprados na nossa loja online. Esta Política de reembolso, troca e devolução explica como a Vecino Custom trata os pedidos relacionados com estes temas.
Condições para reembolsos, trocas ou devoluções
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Produto danificado ou com defeito: Se o produto recebido estiver danificado ou tiver defeito, o cliente pode pedir o reembolso, a troca ou a devolução.
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Erro na encomenda: Se a Vecino Custom enviar um produto diferente do encomendado, o cliente pode pedir a troca ou a devolução.
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Cancelamento da encomenda:
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Nos produtos personalizados, dada a sua natureza, os cancelamentos só são aceites nas 24 horas seguintes à realização da encomenda.
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Mesmo que a revisão do design já tenha sido feita, o cancelamento só é possível dentro deste prazo de 24 horas e implica a dedução de uma taxa de 10 €.
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No entanto, se a encomenda já estiver em produção, não é possível cancelar nem reembolsar, mesmo que o pedido seja feito nas primeiras 24 horas.
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Nos produtos não personalizados, o cliente pode pedir o reembolso, a troca ou a devolução, desde que o produto esteja selado e sem uso.
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Artigo não entregue por problemas de envio: Se o produto for devolvido porque a transportadora não conseguiu entregá-lo ou porque a morada de entrega estava incorreta, a Vecino Custom guarda o produto durante um máximo de 30 dias. Após este prazo, o produto é destruído. Nestes casos, os custos de reenvio são cobrados ao cliente e variam consoante o país.
Procedimento de reembolso, troca ou devolução
Os clientes que pretendam pedir o reembolso, a troca ou a devolução devem contactar a Vecino Custom por e-mail ou telefone, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido. A Vecino Custom analisa cada pedido e informa o cliente se foi aceite, reservando-se o direito de recusar qualquer pedido.
Se o pedido for aceite, o reembolso é processado no prazo de 14 dias após a confirmação. Os reembolsos são feitos através do mesmo método de pagamento usado pelo cliente na compra.
Se o cancelamento for pedido nas primeiras 24 horas, mas a revisão do design já tiver sido feita, o cancelamento continua a ser possível dentro deste prazo de 24 horas, mas é deduzida uma taxa de 10 € ao valor do reembolso.
No entanto, não são feitos reembolsos de encomendas personalizadas que já tenham sido produzidas, mesmo que o pedido seja feito nas primeiras 24 horas.
Trocas de produtos
A Vecino Custom só aceita trocas de produtos selados e sem uso, de acordo com a legislação europeia. Os clientes que pretendam trocar um produto devem contactar a Vecino Custom por e-mail ou telefone, indicando o número da encomenda e o motivo da troca. A Vecino Custom informa o cliente se a troca é possível e dá as instruções necessárias.
Exceções a esta política
Os pedidos de reembolso, troca ou devolução não são aceites nos seguintes casos:
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Produtos abertos ou usados pelo cliente.
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Produtos danificados pelo cliente.
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Produtos comprados durante promoções ou saldos.
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Produtos feitos por encomenda ou personalizados (exceto os cancelamentos nas 24 horas descritos acima, salvo se a encomenda já tiver sido produzida).
Política de portes de envio
Se o cliente cancelar uma encomenda que já esteja em trânsito ou se arrepender da compra depois de a receber, desde que todos os artigos estejam selados e sem uso, o valor dos portes de envio é deduzido do reembolso.
Atualizações da política
A Vecino Custom pode atualizar periodicamente esta Política de reembolso, troca e devolução. A versão mais recente estará sempre disponível na loja online da Vecino Custom.
Esta política rege-se pelas leis europeias.