Widerrufsrecht
Rückerstattungs-, Umtausch- und Rückgaberichtlinien von Vecino Custom
Vecino Custom stellt die Kundenzufriedenheit für Produkte sicher, die in unserem Online-Shop gekauft wurden. Die Rückerstattungs-, Umtausch- und Rückgaberichtlinien erläutern, wie Vecino Custom diesbezügliche Anfragen bearbeitet.
Bedingungen für Rückerstattungen, Umtausch oder Rückgaben
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Beschädigtes oder defektes Produkt: Wenn das erhaltene Produkt beschädigt oder defekt ist, kann der Kunde eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe verlangen.
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Bestellfehler: Wenn Vecino Custom ein anderes als das bestellte Produkt sendet, kann der Kunde einen Umtausch oder eine Rückgabe verlangen.
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Auftragsstornierung:
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Für kundenspezifische ProdukteAufgrund ihrer Natur werden Stornierungen nur akzeptiert innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung.
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Auch wenn die Designprüfung bereits abgeschlossen ist, ist eine Stornierung nur innerhalb dieses 24-Stunden-Fensters möglich und führt zu einer 10 € Gebührenabzug.
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Wenn sich die Bestellung jedoch bereits in der Produktion befindet, ist eine Stornierung und Rückerstattung nicht möglich., auch wenn die Anfrage innerhalb der ersten 24 Stunden erfolgt.
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Für nicht kundenspezifische Produktekann der Kunde eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe verlangen, sofern das Produkt versiegelt und unbenutzt ist.
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Nicht zugestellter Artikel aufgrund von Versandproblemen: Wird das Produkt aufgrund einer erfolglosen Zustellung durch den Spediteur oder einer falschen Lieferadresse zurückgesandt, behält Vecino Custom das Produkt bis zu 30 Tage lang ein. Nach Ablauf dieser Frist wird es vernichtet. In diesem Fall fallen je nach Land unterschiedliche Kosten für den erneuten Versand an.
Rückerstattungs-, Umtausch- oder Rückgabeverfahren
Kunden, die eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe wünschen, müssen Vecino Custom per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes kontaktieren. Vecino Custom prüft jede Anfrage und informiert den Kunden über deren Annahme. Vecino Custom behält sich das Recht vor, Anfragen abzulehnen.
Wird der Antrag angenommen, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.
Wenn die Stornierung innerhalb von 24 Stunden beantragt wird, die Designprüfung jedoch bereits abgeschlossen ist, ist die Stornierung innerhalb dieser 24-Stunden-Frist immer noch möglich, aber ein 10 € Gebühr wird von der Rückerstattung abgezogen.
Für bereits produzierte Sonderanfertigungen erfolgt jedoch keine Rückerstattung, auch wenn die Anfrage innerhalb der ersten 24 Stunden erfolgt.
Produktaustausch
Vecino Custom akzeptiert gemäß europäischer Gesetzgebung nur den Umtausch versiegelter und unbenutzter Produkte. Kunden, die ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Vecino Custom bitte per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Bestellnummer und des Umtauschgrundes. Vecino Custom informiert den Kunden, ob der Umtausch möglich ist, und erteilt ihm entsprechende Anweisungen.
Ausnahmen von dieser Richtlinie
Rückerstattungs-, Umtausch- oder Rückgabeanfragen werden nicht akzeptiert werden für:
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Vom Kunden geöffnete oder verwendete Produkte.
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Vom Kunden beschädigte Produkte.
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Produkte, die im Rahmen von Werbeaktionen oder im Ausverkauf gekauft wurden.
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Maßgefertigte oder personalisierte Produkte (mit Ausnahme von Stornierungen wie oben beschrieben innerhalb von 24 Stunden, es sei denn, die Bestellung wurde bereits produziert).
Versandkostenrichtlinie
Wenn der Kunde eine Bestellung storniert, die sich bereits im Versand befindet, oder den Kauf nach Erhalt bereut, werden die Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen, sofern alle Artikel versiegelt und unbenutzt sind.
Richtlinien Update
Vecino Custom kann diese Rückerstattungs-, Umtausch- und Rückgaberichtlinien regelmäßig aktualisieren. Die neueste Version ist stets im Online-Shop von Vecino Custom verfügbar.
Diese Richtlinie unterliegt Europäische Gesetze.