Politique de remboursement
Politique de remboursement, d'échange et de retour de Vecino Custom
Vecino Custom garantit la satisfaction de ses clients pour les produits achetés sur sa boutique en ligne. La politique de remboursement, d'échange et de retour explique comment Vecino Custom traite les demandes relatives à ces questions.
Conditions de remboursement, d'échange ou de retour
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Produit endommagé ou défectueux : Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, le client peut demander un remboursement, un échange ou un retour.
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Erreur de commande : Si Vecino Custom envoie un produit différent de celui commandé, le client peut demander un échange ou un retour.
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Annulation de commande :
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Pour produits personnalisés, en raison de leur nature, les annulations ne sont acceptées que dans les 24 heures suivant la commande.
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Même si l'examen de conception a déjà été effectué, l'annulation n'est possible que dans cette fenêtre de 24 heures et entraînera une Déduction de 10 € pour les frais.
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Cependant, si la commande est déjà en production, l'annulation et le remboursement ne seront pas possibles, même si demandé dans les 24 premières heures.
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Pour produits non personnalisés, le client peut demander un remboursement, un échange ou un retour, à condition que le produit soit scellé et non utilisé.
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Article non livré en raison de problèmes d'expédition : Si le produit est retourné parce que le transporteur n'a pas pu livrer ou en raison d'une adresse de livraison incorrecte, Vecino Custom conservera le produit jusqu'à 30 jours. Passé ce délai, le produit sera détruit. Dans ce cas, des frais de réexpédition seront facturés au client, selon le pays.
Procédure de remboursement, d'échange ou de retour
Les clients souhaitant un remboursement, un échange ou un retour doivent contacter Vecino Custom par courriel ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande. Vecino Custom examinera chaque demande et informera le client de son acceptation, se réservant le droit de la refuser.
Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la confirmation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Si l'annulation est demandée dans les 24 heures mais que l'examen de conception a déjà été terminé, l'annulation est toujours possible dans ce délai de 24 heures mais un Frais de 10 € seront déduits du remboursement.
Cependant, aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes personnalisées déjà produites, même si la demande est effectuée dans les 24 heures initiales.
Échanges de produits
Vecino Custom accepte uniquement les échanges de produits scellés et non utilisés, conformément à la législation européenne. Les clients souhaitant échanger un produit doivent contacter Vecino Custom par e-mail ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande et le motif de l'échange. Vecino Custom informera le client si l'échange est possible et lui fournira des instructions.
Exceptions à cette politique
Les demandes de remboursement, d'échange ou de retour seront pas être accepté pour :
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Produits ouverts ou utilisés par le client.
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Produits endommagés par le client.
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Produits achetés lors de promotions ou de soldes.
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Produits sur mesure ou personnalisés (sauf pour les annulations telles que décrites ci-dessus dans les 24 heures, sauf si la commande a déjà été produite) .
Politique relative aux frais d'expédition
Si le client annule une commande déjà en transit ou regrette l'achat après l'avoir reçu, à condition que tous les articles soient scellés et non utilisés, les frais d'expédition seront déduits du remboursement.
Mises à jour des politiques
Vecino Custom peut mettre à jour périodiquement sa politique de remboursement, d'échange et de retour. La dernière version sera toujours disponible sur la boutique en ligne de Vecino Custom.
Cette politique est régie par lois européennes.