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Question fréquemment posée
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EXPÉDITION
Où êtes-vous basé?
Vecino Custom a son siège social à Porto, Portugal.
Tous les processus, y compris le support client, l'édition de photos, la gravure et l'emballage, sont effectués par notre équipe ici. Nous assumons l'entière responsabilité et sommes pleinement impliqués à chaque étape de votre commande.
Nous avons des accords avec différents transporteurs maritimes (UPS, FEDEX, CTT EXPRESSO) , ce qui nous permet de toujours choisissez le service le plus économique, durable et efficace pour chaque pays de destination.
Où livrez-vous?
Nous expédions depuis le Portugal 🇵🇹 vers le monde entier.
Quel est le coût de l'expédition ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. Pour les commandes supérieures à 75 €, la livraison est gratuite.
J'ai passé ma commande, quelle est la prochaine étape ?
- Vérifiez votre courrier électronique pour vous assurer d'avoir bien reçu votre confirmation de commande. Vous y trouverez votre numéro de commande.
- Une fois vos bijoux prêts, yVous recevrez votre code de suivi par e-mail.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Visitez simplement le SUIVI DE COMMANDE page et entrez le code de suivi envoyé à votre e-mail une fois vos bijoux expédiés.
Je n'ai pas reçu mon code de suivi
- Vous recevrez votre code de suivi après avoir créé et expédié vos bijoux.
- S'il semble que vous ne puissiez pas le trouver, essayez de vérifiez votre dossier SPAM dans votre email.
- Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail que nous vous avons envoyé, veuillez nous contacter
Quand ma commande va-t-elle arriver?
Les bijoux personnalisés étant fabriqués exclusivement sur commande, le processus peut prendre jusqu'à 3 jours. Une fois expédié, le temps de transit dépend de votre localisation :
- Portugal : 1 jour
- Espagne : 1 à 2 jours
- États-Unis, Canada : 2-3 jours
- France, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Belgique : 2 à 4 jours
- Reste de l'Europe (y compris le Royaume-Uni) : 3 à 7 jours
RETOUR
Mon article est arrivé endommagé. Que puis-je faire ?
Veuillez remplir ce formulaireNous examinerons attentivement la situation et vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais.
Je ne suis pas satisfait de mon article. Puis-je obtenir un remplacement ?
- Si la photo que vous avez téléchargée ne correspond pas à nos DIRECTIVES PHOTOGRAPHIQUES, malheureusement, vous n'êtes pas éligible à un remplacement.
- Cependant, si la photo répond aux directives et que notre équipe de production a réalisé une mauvaise gravure malgré une superbe photo, nous vous enverrons un remplacement gratuit.
Comment puis-je annuler ma commande ?
- Pour annuler ou modifier votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures de le placer.
Suis-je admissible à un remboursement?
Un remboursement n'est possible que si votre commande est perdue pendant le transport.
Acceptez-vous les retours ?
Nos bijoux étant fabriqués sur mesure, nous n'acceptons pas les retours. Cependant, si vous rencontrez un problème ou n'êtes pas satisfait de votre bijou, n'hésitez pas à nous contacter. remplir le formulaire , et nous examinerons votre problème/situation.
Gardez à l'esprit que, comme indiqué dans nos pages produits, nous ne sommes pas responsables des photos que vous téléchargezSi la photo téléchargée ne répond pas à nos normes de qualité, nous ne pouvons pas offrir de retours ou de remboursements en cas d'insatisfaction ou d'inexactitudes de gravure.