Politique d’expédition

Politique d'expédition de Vecino Custom Store

Chez Vecino Custom, notre priorité absolue est d'assurer une livraison rapide et sécurisée des commandes de nos clients. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'expédition avec tous les détails pertinents.

Délai de traitement de la commande

Dès confirmation du paiement, notre équipe s'efforce de traiter et d'expédier les commandes dans les meilleurs délais. Pour les bijoux personnalisés en stock, le délai de traitement peut aller jusqu'à 4 jours ouvrés. Une fois prêts, vos bijoux seront expédiés immédiatement.

Processus de révision des commandes

Pour garantir que vos bijoux soient exactement comme vous l'aviez imaginé, nous avons ajouté une étape importante à notre processus de commande : le Révision de la commandeAprès avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le design de votre bijou personnalisé. Vous pourrez le consulter et l'approuver, ou demander des modifications pour vous assurer qu'il correspond à vos attentes.

• Si vous approuvez la conception, votre commande passera immédiatement en production.
• Si vous demandez des modifications, nous vous enverrons une conception révisée pour votre approbation.
• Si aucune réponse n'est reçue dans les 24 heures, nous approuverons automatiquement la conception et procéderons à la production et à l'expédition.

Ce processus vous assure un contrôle total sur votre commande et garantit que votre bijou est exactement comme vous le souhaitez.

Les options d'expédition

Pour les livraisons au Portugal continental, nous utilisons les services d'UPS, de FEDEX ou de CTT EXPRESSO, selon le service le plus économique, le plus durable et le plus efficace pour la destination. Pour les livraisons vers les régions autonomes de Madère et des Açores, nous utilisons le service CTT, réputé pour son efficacité dans la livraison des commandes dans ces régions.

Heure de livraison

• Portugal : Les commandes au Portugal continental sont livrées dans un délai d'un jour ouvrable après l'expédition.
• Espagne : Les commandes à destination de l'Espagne arrivent généralement en 1 à 2 jours.
• États-Unis : Les commandes à ces endroits prennent généralement 2 à 3 jours pour être livrées.
• France, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Belgique : Les livraisons vers ces pays prennent généralement 2 à 4 jours.
• Reste de l'Europe (y compris le Royaume-Uni)  : Les commandes vers le reste de l'Europe peuvent prendre 3 à 7 jours pour arriver.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des grèves, des conditions météorologiques défavorables ou des retards douaniers.

Suivi

Tous nos clients reçoivent un code de suivi leur permettant de suivre la livraison en temps réel. Ce code sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat.

Les frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, avec la livraison gratuite offerte pour les commandes supérieures à 75 €.

Une information important

Nous insistons sur l'importance de renseigner correctement votre adresse lors de l'achat afin de garantir une livraison rapide à l'adresse prévue. En cas de problème de livraison, par exemple en cas de commande non livrable en raison d'une adresse incorrecte ou d'un défaut de livraison, le produit sera stocké pendant 30 jours maximum. Passé ce délai, il sera détruit. Les frais de réexpédition seront à la charge du client, qui peuvent varier selon la destination.

De plus, si l'envoi arrive dans le pays de destination et est soumis à des droits de douane ou à des taxes, la responsabilité du paiement incombe au client, car nous ne sommes pas en mesure de prévoir ou de contrôler ces situations.

Pour toute question ou problème lié à l'expédition, veuillez contacter rapidement notre service client.