Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso, cambio e reso di Vecino Custom
Vecino Custom garantisce la soddisfazione dei clienti per i prodotti acquistati nel nostro negozio online. La presente Politica di rimborso, cambio e reso spiega come Vecino Custom gestisce le richieste relative a questi aspetti.
Condizioni per rimborsi, cambi o resi
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Prodotto danneggiato o difettoso: Se il prodotto ricevuto è danneggiato o difettoso, il cliente può richiedere un rimborso, un cambio o un reso.
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Errore nell'ordine: Se Vecino Custom invia un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente può richiedere un cambio o un reso.
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Annullamento dell'ordine:
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Per i prodotti personalizzati, data la loro natura, gli annullamenti sono accettati solo entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine.
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Anche se la revisione del design è già stata completata, l'annullamento è possibile solo entro queste 24 ore e comporta la trattenuta di una commissione di 10 €.
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Tuttavia, se l'ordine è già in produzione, non sarà possibile annullarlo né ottenere il rimborso, anche se la richiesta viene fatta entro le prime 24 ore.
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Per i prodotti non personalizzati, il cliente può richiedere un rimborso, un cambio o un reso, a condizione che il prodotto sia sigillato e non utilizzato.
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Articolo non consegnato per problemi di spedizione: Se il prodotto ci viene restituito perché il corriere non è riuscito a consegnarlo o perché l'indirizzo di consegna era errato, Vecino Custom lo conserverà per un massimo di 30 giorni. Trascorso questo periodo, il prodotto verrà distrutto. In questi casi, i costi della nuova spedizione sono a carico del cliente e variano in base al paese.
Procedura di rimborso, cambio o reso
I clienti che desiderano richiedere un rimborso, un cambio o un reso devono contattare Vecino Custom via e-mail o telefono, indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Vecino Custom valuterà ogni richiesta e comunicherà al cliente se è stata accettata, riservandosi il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta.
Se la richiesta viene accettata, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla conferma. I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell'acquisto.
Se l'annullamento viene richiesto entro 24 ore ma la revisione del design è già stata completata, l'annullamento resta possibile entro queste 24 ore, ma dal rimborso verrà trattenuta una commissione di 10 €.
Tuttavia, non verranno effettuati rimborsi per ordini personalizzati già prodotti, anche se la richiesta viene fatta entro le prime 24 ore.
Cambi di prodotti
Vecino Custom accetta cambi solo per prodotti sigillati e non utilizzati, in conformità con la normativa europea. I clienti che desiderano cambiare un prodotto devono contattare Vecino Custom via e-mail o telefono, indicando il numero d'ordine e il motivo del cambio. Vecino Custom comunicherà al cliente se il cambio è possibile e fornirà le istruzioni.
Eccezioni alla presente politica
Le richieste di rimborso, cambio o reso non saranno accettate per:
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Prodotti aperti o utilizzati dal cliente.
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Prodotti danneggiati dal cliente.
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Prodotti acquistati durante promozioni o saldi.
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Prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati (salvo gli annullamenti entro 24 ore descritti sopra, a meno che l'ordine non sia già stato prodotto).
Politica sulle spese di spedizione
Se il cliente annulla un ordine già in transito o si pente dell'acquisto dopo averlo ricevuto, a condizione che tutti gli articoli siano sigillati e non utilizzati, le spese di spedizione verranno trattenute dal rimborso.
Aggiornamenti della politica
Vecino Custom può aggiornare periodicamente la presente Politica di rimborso, cambio e reso. La versione più recente sarà sempre disponibile nel negozio online di Vecino Custom.
La presente politica è regolata dalla normativa europea.