Centro assistenza personalizzato Vecino
CENTRO ASSISTENZA
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti su spedizioni, garanzie, personalizzazione e cura dei gioielli.
Non riesci ancora a trovare quello che ti serve? Chatta con noi o inviaci un'e-mail. help@vecinocustom.com
FAQ
SPEDIZIONE
Dove hai sede?
Vecino Custom ha sede a Porto, Portogallo.
Tutte le fasi, compresi l'assistenza clienti, il fotoritocco, l'incisione e l'imballaggio, vengono svolte dal nostro team qui in sede. Ci assumiamo la piena responsabilità e siamo pienamente coinvolti in ogni fase del vostro ordine.
Abbiamo accordi con vari corrieri (UPS, FEDEX, CTT EXPRESSO), che ci consentono di essere sempre scegli il servizio più economico, sostenibile ed efficiente per ciascun paese di destinazione.
Dove spedisci?
Spediamo dal Portogallo 🇵🇹 in tutto il mondo.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento. Per ordini superiori a €75,La spedizione è gratuita.
Ho effettuato l'ordine, cosa succede ora?
- Controlla la tua email per assicurarti di aver ricevuto la conferma d'ordine. Troverai il numero d'ordine lì.
- Una volta che i tuoi gioielli sono pronti,Riceverai il codice di tracciamento via e-mail.
Posso tracciare il mio ordine?
Assolutamente! Basta visitare il ORDINE DI TRACCIAMENTO Nella pagina, inserisci il codice di tracciamento che ti verrà inviato via email una volta che il tuo gioiello sarà stato spedito.
Non ho ricevuto il mio codice di tracciamento
- Riceverai il tuo codice di tracciamento dopo aver creato e ho spedito i tuoi gioielli.
- Se ti sembra di non riuscire a trovarlo, prova a controlla la cartella SPAM nella tua email.
- Se non riesci ancora a trovare l'email che ti abbiamo inviato, vi preghiamo di contattarci
Quando arriverà il mio ordine?
Poiché i gioielli personalizzati vengono realizzati esclusivamente su ordinazione, Il processo richiede fino a 3 giorniUna volta spedito, il tempo di transito dipende dalla tua posizione:
- Portogallo: 1 giorno
- Spagna: 1-2 giorni
- Stati Uniti: 2-3 giorni
- Francia, Italia, Germania, Paesi Bassi, Belgio: 2-4 giorni
- Resto d'Europa (Regno Unito incluso): 3-7 giorni
- Resto del mondo: Fino a 10 giorni
RITORNA
Il mio prodotto è arrivato già danneggiato. Cosa posso fare?
Si prega di compilare questo moduloEsamineremo attentamente la situazione e vi invieremo un prodotto sostitutivo il prima possibile.
Non sono soddisfatto del mio prodotto. Posso ottenerne una sostituzione?
Se la foto che hai caricato non soddisfa i nostri requisiti LINEE GUIDA PER LE FOTOPurtroppo non hai diritto a una sostituzione.
Tuttavia, se la foto soddisfa le linee guida e il nostro team di produzione ha realizzato un'incisione scadente nonostante la foto fosse di ottima qualità, ti invieremo una sostituzione gratuita.
Come posso annullare il mio ordine?
Per annullare o modificare il tuo ordine, devi avvisarci entro 24 ore di posizionarlo.
Accetti resi?
Poiché i nostri gioielli sono realizzati su misura, non accettiamo resi. Tuttavia, se riscontri un problema o non sei soddisfatto del tuo gioiello, ti preghiamo di contattarci. compilare il modulo e analizzeremo il tuo problema/la tua situazione.
Tieni presente che, come indicato nelle nostre pagine prodotto, Non siamo responsabili delle foto che caricateSe la foto caricata non soddisfa i nostri standard di qualità, non possiamo offrire resi o rimborsi per insoddisfazione o imprecisioni nell'incisione.
Garanzia
Cosa copre la mia garanzia?
Ogni pezzo Vecino Custom viene fornito con un Garanzia di 1 anno che copre i difetti di fabbricazione.
Ad esempio, chiusure difettose, errori di incisione o problemi strutturali.
Cos'è la garanzia a vita?
Alcuni dei nostri prodotti includono un Etichetta di garanzia a vita.
Ciò significa che sono coperti a vita contro qualsiasi sbiadimento o danneggiamento dell'incisione.
Se la tua incisione dovesse mai sbiadire o perdere visibilità, la sostituiremo. gratuito.
Come faccio a sapere se il mio prodotto include una garanzia a vita?
I prodotti che includono la protezione a vita dell'incisione sono chiaramente contrassegnati con un Etichetta “Garanzia a vita” sulla pagina del prodotto.
Se il tuo prodotto non ha questa etichetta, è coperto dalla nostra garanzia standard di 1 anno.
Come posso richiedere una sostituzione in garanzia?
Se ritieni che il tuo pezzo sia idoneo alla sostituzione, per favore compilare il modulo
Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e ti ricontatterà entro 1-2 giorni lavorativi.
Cura dei gioielli
Posso fare la doccia o nuotare con i miei gioielli?
Si consiglia di togliere i gioielli prima di nuotare o fare la doccia.
Sebbene i nostri pezzi siano realizzati da acciaio inossidabile di alta qualità, argento sterling Silver, O Gold placcaturaEvitare l'esposizione costante all'acqua contribuisce a preservarne la lucentezza ancora più a lungo.
Come devo pulire i miei gioielli?
Pulisci delicatamente il tuo pezzo con un panno morbido e asciutto.
Evitate prodotti chimici aggressivi, detergenti per gioielli o materiali abrasivi: potrebbero danneggiare la finitura o i dettagli della superficie.
Con il tempo i miei gioielli sbiadiranno, arrugginiranno o perderanno l'incisione?
NO. I pezzi che includono l'etichetta di garanzia a vita non arrugginiranno, non si ossideranno e non perderanno mai l'incisione., indipendentemente dal materiale utilizzato.
Le nostre incisioni sono profondo, permanente e progettato per durare per sempre.
Anche per i prodotti sprovvisti di garanzia a vita, una cura adeguata garantisce lucentezza e durata nel tempo.
Come dovrei conservare i miei gioielli?
Conserva i tuoi gioielli in un luogo asciutto e sicuro, idealmente all'interno del tuo Scatola personalizzata Vecino o una custodia morbida.
Evitare ambienti umidi (come i bagni) e il contatto con altri oggetti metallici per prevenire graffi.