Centro de Ajuda Personalizado da Vecino
CENTRO DE AJUDA
Aqui encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre o envio, garantias, personalização e cuidados a ter com as joias.
Ainda não encontrou o que precisa? Fale connosco ou envie um e-mail. help@vecinocustom.com
PERGUNTAS FREQUENTES
ENVIO
Onde está sediado?
A sede da Vecino Custom fica em Porto, Portugal.
Todos os processos, incluindo apoio ao cliente, edição de fotografias, gravação e embalagem, são aqui realizados pela nossa equipa. Assumimos total responsabilidade e estamos totalmente envolvidos em cada etapa do seu pedido.
Temos acordos com várias transportadoras (UPS, FedEx, CTT Expresso), o que nos permite estar sempre disponíveis. Escolha o serviço mais económico, sustentável e eficiente. para cada país de destino.
Para onde você envia?
Enviamos de Portugal 🇵🇹 para todo o mundo.
Qual é o custo do frete?
Os custos de envio são calculados no momento da finalização da compra. Para encomendas superiores a 75 €,O envio é grátis..
Fiz a minha encomenda, o que vem a seguir?
- Verifique o seu e-mail Para garantir que recebeu a confirmação do seu pedido, encontrará lá o número do seu pedido.
- Assim que as suas joias estiverem prontas, poderáReceberá o seu código de rastreamento por e-mail.
Posso acompanhar o meu pedido?
Com certeza! Basta visitar o RASTREAR PEDIDO Aceda à página e insira o código de rastreio enviado para o seu e-mail assim que as suas joias forem expedidas.
Não recebi o meu código de rastreamento
- Receberá o seu código de rastreamento. depois de termos criado e enviaram as suas jóias.
- Se parecer que não consegue encontrar, tente... Verifique a sua pasta de SPAM no seu e-mail.
- Se ainda não conseguir encontrar o e-mail que enviámos, Por favor, contacte-nos.
Quando meu pedido chegará?
Como as joias personalizadas são feitas exclusivamente por encomenda, O processo pode demorar até 3 dias.Após o envio, o tempo de trânsito depende da sua localização:
- Portugal: 1 dia
- Espanha: 1-2 dias
- Estados Unidos: 2 a 3 dias
- França, Itália, Alemanha, Países Baixos, Bélgica: 2 a 4 dias
- Resto da Europa (incluindo o Reino Unido): 3 a 7 dias
- Resto do mundo: Até 10 dias
DEVOLUÇÕES
O meu produto chegou danificado. O que posso fazer?
Por favor preencha este formulárioAnalisaremos cuidadosamente a situação e enviaremos um produto de substituição o mais rapidamente possível.
Não estou satisfeito com o produto. Posso solicitar uma substituição?
Se a foto que enviou não corresponder aos nossos padrões, ORIENTAÇÕES PARA FOTOGRAFIAInfelizmente, não tem direito a uma substituição.
No entanto, se a foto cumprir as diretrizes e a nossa equipa de produção tiver feito uma má gravação, apesar de ter uma grande foto, enviar-lhe-emos uma substituição gratuita.
Como posso cancelar o meu pedido?
Para cancelar ou modificar o seu pedido, deve notificar-nos dentro de [inserir prazo aqui]. 24 horas de o colocar.
Você aceita devoluções?
Como as nossas joias são feitas por encomenda, não aceitamos devoluções. No entanto, se tiver algum problema ou não estiver satisfeito(a) com a sua joia, por favor contacte-nos. preencha o formulário E nós analisaremos o seu problema/situação.
Lembre-se de que, conforme indicado nas nossas páginas de produtos, Não nos responsabilizamos pelas fotos que enviar.Caso a foto enviada não cumpra os nossos padrões de qualidade, não poderemos oferecer devoluções ou reembolsos por insatisfação ou imprecisões na gravação.
garantia
O que cobre a minha garantia?
Cada peça personalizada da Vecino vem com um Garantia de 1 ano que cobre defeitos de fabrico.
Tais como fechos defeituosos, erros de gravação ou problemas estruturais.
O que é a garantia vitalícia?
Alguns dos nossos produtos incluem um Etiqueta de garantia vitalícia.
Isto significa que estão cobertos. garantia vitalícia contra desbotamento ou danos na gravação.
Se a sua gravação se desgastar ou perder a visibilidade, iremos substituí-la. gratuitamente.
Como posso saber se o meu produto inclui garantia vitalícia?
Os produtos que incluem proteção vitalícia para gravação estão claramente marcados com um símbolo. Etiqueta “Garantia Vitalícia” na página do produto.
Se o seu produto não tiver esta etiqueta, está coberto pela nossa garantia. garantia standard de 1 ano.
Como posso solicitar uma substituição ao abrigo da garantia?
Se acredita que a sua peça se qualifica para substituição, por favor preencha o formulário
A nossa equipa de suporte analisará a sua solicitação e entrará em contacto consigo em breve. 1 a 2 dias úteis.
Cuidados com joias
Posso tomar banho ou nadar usando as minhas jóias?
Recomendamos que retire as suas joias antes de nadar ou tomar banho.
Embora as nossas peças sejam feitas de aço inoxidável de alta qualidade, prata de lei Silver, ou Gold revestimentoEvitar a exposição constante à água ajuda a preservar o brilho durante ainda mais tempo.
Como devo limpar as minhas joias?
Limpe delicadamente a peça com um pano macio e seco.
Evite produtos químicos agressivos, produtos de limpeza para joias ou materiais abrasivos — podem danificar o acabamento ou os detalhes da superfície.
Será que as minhas joias vão desbotar, enferrujar ou perder a gravação com o tempo?
Não. As peças que incluem a etiqueta de Garantia Vitalícia nunca enferrujarão, oxidarão ou perderão a sua gravação., independentemente do material utilizado.
As nossas gravações são profundo, permanente e concebido para durar para sempre..
Mesmo para produtos sem garantia vitalícia, os cuidados adequados garantem um brilho e uma durabilidade prolongados.
Como devo guardar as minhas joias?
Guarde as suas joias num local seco e seguro, idealmente dentro do seu Caixa personalizada Vecino ou uma bolsa macia.
Evite ambientes húmidos (como casas de banho) e o contacto com outros objetos metálicos para evitar riscos.